Kohti menestyvää verkkokauppaa : Case: Old age -konseptin suunnittelu

Abstract

Opinnäytetyössä perehdyttiin verkkokaupan perustamiseen ja menestyvän verkkokaupan elementteihin. Tutkimuskohteena oli kolme second hand -verkkokauppaa, joita seuraamalla on laadittu toimintasuunnitelma omaa yritystä silmällä pitäen. Tavoitteena on ollut löytää resepti menestyvään verkkokauppatoimintaan.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdyttiin sekä verkkokaupan perustamiseen että menestymiseen verkkokauppa-areenalla. Empiirisessä osuudessa hyödynnettiin monimetodista lähestymistapaa. Laadullisena metodina oli havainnointi ilman osallistumista. Seitsemän viikon aikana kirjattiin ylös havaintoja kohdeyrityksistä. Tutkimuksessa hyödynnettiin myös kvantitatiivista metodia, jonka avulla kartutettiin kohdeyritysten aktiivisuutta yhteisöllisessä mediassa.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että kohdeyritykset toimivat verkkokauppa-areenalla ammattimaisesti. Monikanavaisuus näkyi sulavana operointina sosiaalisen median kanavilta toiselle. Pääsääntöisesti yhteisöllisessä mediassa jaettu sisältö rajoittui kuitenkin oman tuotevalikoiman markkinointiin, ja näin ollen kohdeyritykset osoittivat, että mielenkiintoisen ja informatiivisen sisällön tuottaminen on haastavaa. Monikanavaisuuden rinnalla tutkimuksessa nousi esille paikallisten tapahtumien merkitys yritystoiminnalle ja asiakassuhteen lujittamiseksi. Nykyisin verkkokauppatoiminnassa asiakas on huomioitava uudella tavalla, sillä kuluttaja osallistuu yrittäjän rinnalla verkkokaupan brändin luomiseen ja tarinan tuottajaksi.

Tutkimus osoittaa, että verkkokaupan perustaminen edellyttää yrittäjältä elämyskauppiaan roolia, jossa kauppias operoi sulavasti kanavalta toiselle, kuuntelee asiakasta ja myynnin ohella järjestää paikallisia tapahtumia.

The aim of the thesis was to observe how to start a successful online business. The thesis was accomplished by following three online shops in the field of second hand clothing during seven weeks. Especially the focus was to follow the online shops’ activities and the way they functioned as a multichannel online shop. The aim was to gather information for starting a successful online business.

The theoretical frame of the thesis focused on starting an online business and how to succeed in the field. The empirical part was carried out by using several methods. First, observation without participating was used as a qualitative approach. Secondly, a quantitate method was used to measure the companies’ activities in social media.

The research revealed that the second hand stores functioned professionally in the field of e-business. Furthermore, the stores operated well as multichannel stores by integrating the social media as a part of the business. The stores operated naturally from one channel to another. Nonetheless, the main purpose of using a social media channel was to promote the clothes and accessories of the second hand store. The research showed that it is still difficult for the entrepreneur to create an interesting and informative content for the customers. Besides operating in the field of social media the research showed that the online stores still needed to have activity locally by arranging events to strengthen the bond with a customer. In addition, a customer has to be noted differently. Nowadays the customer participates with the owner in creating the story of the company.

The study showed that when starting an online business the entrepreneur has to function as a merchant who offers experiences for the customers besides selling. Furthermore, the entrepreneur has to operate fluently from one channel to another and listen to the customer.