Hybridityön vaikutus työhyvinvointiin henkilöasiakaspalvelussa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten hybridityö vaikuttaa työhyvinvointiin kohdeorganisaation henkilöasiakaspalvelussa. Koronapandemian luomat muutokset työn teossa ovat olleet merkittäviä ja koronapandemian aikaisesta pitkästä etätyövaiheesta on pikkuhiljaa siirrytty etä- ja lähityön yhdistelmään, hybridityömalliin.

Opinnäytetyön aihe saatiin kohdeorganisaatiolta ja tarkoituksena oli tutkia aihetta kohdeorganisaation sisällä. Tämän jälkeen oli tavoitteena luoda kehitysehdotuksia perustuen tutkimustuloksiin. Tavoitteena oli luoda kehitysehdotuksia, joiden avulla hybridityötä voidaan tulevaisuudessa kehittää niin, että se tukee työhyvinvointia.

Aluksi opinnäytetyössä käydään läpi työn ja tutkimuksen tavoitteet, jonka jälkeen siirrytään teoriaosuuteen. Teoriaosuudessa käsitellään ensin työhyvinvoinnin käsite. Työhyvinvoinnin teorian aihealueina on sen yleinen määritelmä ja työhyvinvoinnin johtaminen. Teoriassa otetaan huomioon myös organisaation vastuu työhyvinvoinnissa, sekä henkilöstöstrategian merkitys. Teoriassa perehdytään myös työntekijän henkilökohtaiseen hyvinvointiin ja sitä tukeviin ja uhkaaviin tekijöihin. Osana työhyvinvointia käsitellään myös työntekijäkokemusta.

Teorian toisessa osuudessa käsitellään hybridityötä. Hybridityön määritelmän jälkeen käydään läpi hybridityön hyviä puolia, mutta myös siitä aiheutuvia haasteita. Hybridityötä käsitellään myös sen johtamisen näkökulmasta. Teoriassa pohditaan etäjohtamista, mutta myös työntekijän itseohjautuvuutta.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli laadullinen tutkimus, johon hankittiin aineisto teemahaastatteluilla. Tutkimuksen menetelmät kuvataan myös tarkemmin omassa luvussaan. Tutkija hankki tietoa kohdeorganisaation kymmeneltä työntekijältä. Haastatteluiden jälkeen aineisto teemoitettiin ja analysoitiin.

Haastattelutuloksien perusteella kävi ilmi, että etätyöskentelystä on tullut hyvin mieluisa ja työhyvinvointia kasvattava tekijä kohdeorganisaation työntekijöille. Etätyö on myös helposti yhdistettävissä omaan arkeen ja sen myötä saa enemmän aikaa itselle. Hybridityön tulevaisuudelta toivottiin joustavuutta ja työntekijöiden mielipiteiden kuuntelua ja yksilöimistä. Etätyöskentelyn koetaan olevan stressittömämpää ja tehokkaampaa kuin lähityön. Avokonttorin ei koeta enää kasvattavan työhyvinvointia.

Opinnäytetyötä tehtiin keväällä 2023.