Kassatoimiston alueen perehdytyksen kehittäminen
Häkkinen, Minna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053015763
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053015763
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Osuuskauppa Suur-Savoon kuuluva päivittäistavarakauppa S-market Rantakylä. Toimipaikassa on viime vuosina ollut paljon henkilöstön vaihdoksia ja tästä syystä paljon tietotaitoa on kadonnut toimipaikasta. Tämä opinnäytetyö tutki toimipaikkaan aiemmin toimitetun kassatoimiston perehdytysoppaan käyttökokemuksia ja perehdytyksen ja osaamisen kehittämisen nykytilaa.
Opinnäytetyön tavoitteena oli saada kehittämisideoita siihen, kuinka kassatoimiston alueen perehdytysprosessia ja osaamisen kehittämisen keinoja voitaisiin parantaa. Samalla pyrittiin saamaan selville, kuinka toimipaikkaan aiemmin toimitettua opasta voitaisiin kehittää.
Tämä opinnäytetyö oli laadullinen tapaustutkimus. Teoreettinen viitekehys liittyi perehdytykseen ja osaamisen kehittämisen keinoihin. Työn tutkimusongelmat olivat seuraavat: Kuinka opas on vaikuttanut työskentelyyn ja kuinka sitä voitaisiin vielä kehittää? Kuinka kassatoimiston alueen perehdytysprosessia voitaisiin kehittää? Kuinka osaamista voidaan alueella perehdytyksen lisäksi kehittää? Tutkimusongelmiin pyrittiin saamaan vastaukset puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Haastateltavat olivat kaikki kyseisen toimipaikan työntekijöitä ja työskentelevät kassatoimiston alueella.
Työn johtopäätöksinä voitiin tulkita, että toimipaikan perehdytysprosessiin tarvitaan selkeämpiä toimintatapoja. Tulosten mukaan perehdytykseen toivottiin enemmän suunnitelmallisuutta. Tuloksista nousi esille myös ongelmat sisäisessä viestinnässä ja kassatoimiston alueen vastuisiin haluttiin selkeyttä. Perehdytysoppaan sisältöön ja käyttöön oltiin erittäin tyytyväisiä. Tulosten avulla toimipaikalle esitettiin kehitysehdotuksia toiminnan parantamiseksi.
Opinnäytetyön tavoitteena oli saada kehittämisideoita siihen, kuinka kassatoimiston alueen perehdytysprosessia ja osaamisen kehittämisen keinoja voitaisiin parantaa. Samalla pyrittiin saamaan selville, kuinka toimipaikkaan aiemmin toimitettua opasta voitaisiin kehittää.
Tämä opinnäytetyö oli laadullinen tapaustutkimus. Teoreettinen viitekehys liittyi perehdytykseen ja osaamisen kehittämisen keinoihin. Työn tutkimusongelmat olivat seuraavat: Kuinka opas on vaikuttanut työskentelyyn ja kuinka sitä voitaisiin vielä kehittää? Kuinka kassatoimiston alueen perehdytysprosessia voitaisiin kehittää? Kuinka osaamista voidaan alueella perehdytyksen lisäksi kehittää? Tutkimusongelmiin pyrittiin saamaan vastaukset puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Haastateltavat olivat kaikki kyseisen toimipaikan työntekijöitä ja työskentelevät kassatoimiston alueella.
Työn johtopäätöksinä voitiin tulkita, että toimipaikan perehdytysprosessiin tarvitaan selkeämpiä toimintatapoja. Tulosten mukaan perehdytykseen toivottiin enemmän suunnitelmallisuutta. Tuloksista nousi esille myös ongelmat sisäisessä viestinnässä ja kassatoimiston alueen vastuisiin haluttiin selkeyttä. Perehdytysoppaan sisältöön ja käyttöön oltiin erittäin tyytyväisiä. Tulosten avulla toimipaikalle esitettiin kehitysehdotuksia toiminnan parantamiseksi.