”Kaikkein tärkein on se kohtaaminen” : nuorten vastaanottolaitoksen työskentelyprosessin arvioiminen ja työmenetelmien kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida lastensuojelun palveluihin kuuluvan nuorten vastaanottotoiminnan työskentelyprosessia ja työmenetelmiä suhteessa perustehtävään. Tutkimuksellisen osuuden tavoitteena oli selvittää, mikä nykyisessä arviointijakson työskentelyssä on työntekijöiden näkemyksen mukaan toimivaa sekä millä tavoin työskentelyä ja työntekijöiden osaamista tulisi kehittää. Opinnäytetyö kytkeytyy Helsingin kaupungin lastensuojelussa vuonna 2021 alkaneeseen Nuorten vastaanottotoiminnan kehittämishankkeen kokonaisuuteen. Opinnäytetyön tarkoitus oli tarjota työntekijöille mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa oman työnsä kehittämiseen. Kehittämistyöllä pyrittiin siihen, että arviointijakson aikainen työskentely täyttäisi työn perustehtävän kriteerit, työntekijöiden osaaminen vahvistuisi ja työskentelyprosessit yhdenmukaistuisivat, jolloin asiakkaille olisi mahdollista tarjota laadukkaampaa ja vaikuttavampaa palvelua.

Tietoperustan keskeisiä käsitteitä ovat asiakaslähtöisyys, osallisuus, voimavaralähtöisyys ja voimavaraistavat työtavat. Tietoperustassa käsitellään myös lastensuojelun sijaishuoltoa määrittäviä tekijöitä, sijaishuollon nykytilaa ja kehittämistarpeita, asiakkaiden tarpeiden asettamia haasteita nuorten vastaanotossa tehtävälle työlle sekä tarjotun palvelun laatuun ja vaikuttavuuteen kohdistuvia vaatimuksia.

Opinnäytetyö on laadullinen kehittämistyö. Tutkimusaineisto kerättiin kahdessa yhteiskehittämistyöpajassa, joissa hyödynnettiin aineistonkeruumenetelminä puolistrukturoitua teemahaastattelua, osallistavaa yhteiskehittämistä ja fasilitoinnin työkaluja. Kehittämistyöhön osallistuivat kahden vastaanotto-osaston moniammatillisen työryhmän jäsenet. Tutkimusaineiston analyysitapana käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia.

Tulosten mukaan nuorten vastaanoton perustehtävä koostuu kolmesta eri osa-alueesta: vastaanottotyöstä, arviointityöstä ja muutostyöstä. Työntekijät nimesivät yksimielisesti kaiken työskentelyn pohjana olevan se, että jokainen nuori ja perhe tulee kohdatuksi ja kuulluksi. Tärkeimmäksi tavoitteeksi miellettiin huostaanottojen ehkäiseminen ja nuoren ja hänen perheensä välisen suhteen parantaminen, johon pyritään kokonaisvaltaisella ja asiakasta arvostavalla työotteella, muutosta tukevalla työskentelyllä sekä kattavalla arviointi-ja ohjaustyöllä.

Kehittämistarpeet kohdistuvat työn suunnitelmallisuuteen ja tavoitteellisuuteen niin osastotyössä ja perhetyössä kuin nuoren kanssa tehtävässä, muutosta tavoittelevassa yksilötyössä. Tuloksissa näkyivät työntekijöiden huomiot laatuun ja tasalaatuisuuteen liittyvistä kehittämistarpeista. Jatkossa tulee pohtia, miten tätä kehittämistarvetta pyritään organisaatiotasolla edistämään ja miten laadun ja vaikuttavuuden valvonta ja mittaaminen sekä palveluohjauksellisuus tuodaan osaksi vastaanotossa tehtävää työtä.

The aim of the thesis was to evaluate the working process and methods of the youth reception in child protection services in relation to its main task. The research aimed to determine what the employees perceive as effective in the current evaluation period and how the work process and employees' competence should be developed. The thesis is linked to the overall development project of the Youth Reception Service, which began in Helsinki in 2021. The purpose of the thesis was to provide employees with the opportunity to participate in and influence the development of their own work. The development work aimed to ensure that the working process during the evaluation period meets the criteria of the main task, strengthens the employees' expertise, and standardizes the work process, making it possible to provide higher quality and more effective services to clients.

The key concepts in the theoretical framework are client-centeredness, participation, empowerment, and empowering work methods. The theoretical framework also discusses factors determining foster care in child welfare, the current state and development needs of foster care, the demands set by clients' needs for the work carried out in youth reception, and the requirements for the quality and effectiveness of the services offered.

The thesis is a qualitative development work. The research material was collected through two joint development workshops, using a semi-structured theme interview, participatory co-development, and facilitation tools as data collection methods. The multidisciplinary work group of two reception departments participated in the development work. The content analysis of the research material was carried out using a data-driven approach.

According to the results, the main task of the youth reception consists of three different areas: reception work, evaluation work, and work that aims for change. The employees unanimously named the foundation of all work as meeting and listening to each young person and family. The most important goal was perceived as preventing placements in care and improving the relationship between the young person and their family. This is achieved through a comprehensive, client-centered work approach, change-supporting work, and extensive evaluation and guidance work.

The development needs focus on the systematic and goal-oriented planning of work, both in departmental work and family work, and in individual work that aims for change with the young person. The results reflected the employees' observations of development needs related to quality and consistency. In the future, it is necessary to consider how to promote this development need at the organizational level and how to incorporate quality and effectiveness monitoring and service guidance into the work done in reception.