Prosessiohje sisäiseen asiakkuudensiirtoon : case Tilitoimisto X

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia prosessiohje palkkahallinnon työn tueksi ja yhtenäistämiseksi sisäisessä asiakkuuden siirtoprosessissa. Opinnäytetyön aihe muodostui toimeksiantajan tarpeesta, sillä sisäisen asiakkuudensiirtoprosessista ei ollut aiemmin tehty ohjetta. Opinnäytetyöprosessissa tehty ohje on tarkoitettu toimeksiantajan sisäiseen käyttöön ja se on salainen.

Opinnäytetyön tietoperusta pohjautuu taloushallinnon ja tilitoimistoalan toimintaan ja palveluihin. Asiakashallinta ja asiakkaat ovat yrityksien suurimpia voimavaroja ja perusta yrityksen tulevaisuuden toiminnalle. Asiakkaiden tarpeet pitää pystyä tunnistamaan ja kattamaan ne oikeasisältöisillä ja kannattavilla ratkaisuilla. Ohjeet helpottavat työntekijöitä ja vaikuttaa tehokkuuteen ja palvelun laatuun positiivisesti, joten ohjeiden tulee sisältää olennaiset tiedot ja vaiheet oltava helposti ymmärrettävässä ja hahmotettavassa muodossa.

Opinnäytetyön tietoperusta on kerätty alan kirjallisuudesta ja ohje on laadittu toimeksiantajan yrityksessä haastattelemalla palkkahallinnon esihenkilöitä ja työntekijöitä. Opinnäytetyönä syntyi ohje, joka viedään testattavaksi käytäntöön toimeksiantajayritykseen ja tullaan tulevaisuudessa julkaisemaan sisäiseksi prosessiohjeeksi toimeksiantajan Intrassa.