Myynti- ja asiakaspalveluhenkilöstön työtyytyväisyyden nykytila
Katja, Suuronen (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053015960
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053015960
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi kuopiolainen, laadukkaiden vitamiinien ja ravintolisien myyntiin erikoistunut yritys, Suomen Vitamiinikeskus Oy. Opinnäytetyön aihe valikoitui yrityksen toiveesta ja tarpeesta tarkastella myynti- ja asiakaspalveluhenkilöstön työtyytyväisyyden nykytilaa. Aiemmin tehty sup-pea työtyytyväisyyttä kartoittava kysely oli toteutettu vuonna 2021.
Tässä opinnäyteyössä tavoitteena oli kartoittaa Suomen Vitamiinikeskus Oy:n myynti- ja asiakaspalveluhenkilöstön työtyytyväisyyden nykytila sekä selvittää, mitkä tekijät aiheuttavat tyytymättömyyttä ja miten niitä tulisi kehittää. Kehittämisehdotukset laadittiin saatujen tulosten perusteella. Tarkoituksena oli tuottaa yritykselle laaja työtyytyväisyyskysely, jota voidaan hyödyntää jatkossa henkilöstön työtyytyväisyyden kartoittamisessa.
Toimeksianto aloitettiin tammikuussa 2023 ja saatiin päätökseen toukokuussa 2023. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmäotetta. Tutkimus toteutettiin maaliskuussa 2023 Trustmary-työkalulla. Kyselystä rajattiin pois logistiikan puolella työskentelevä henkilöstö sekä johtotiimi. Kyselyyn vastaaminen tapahtui esimiesten ohjeistuksella työajalla ja työntekijöille lähetettiin linkki kyselyyn sähköpostitse.
Työtyytyväisyyskyselyn tuloksien avulla saatiin ajankohtaista tietoa henkilöstön työtyytyväisyyden nykytilasta. Tuloksien pohjalta voidaan todeta, että henkilöstön tyytyväisyys oli hyvällä tasolla kokonaisvaltaisesti. Tyytyväisyyttä henkilöstön keskuudessa koetaan esimiestyötä, työyhteisöä, työilmapiiriä ja vuorovaikutusta, motivaatiota, palkitsemista sekä tiedonkulkua ja viestintää kohtaan.
Tuloksista voidaan huomata, että kaikki työtyytyväisyyskyselyn osa-alueet ovat hyvällä tasolla. Tuloksien pohjalta päädyttiin silti laatimaan kehittämisehdotukset kolmelle eri työtyytyväisyyden osa-alueelle: yritys ja työympäristö, työ ja työtehtävät sekä palaute. Kehitysehdotuksia esitettiin avoimen palautekulttuurin aktivoimiseen, työtehtävien vaihtelevuuden lisäämiseen, työyhteisön osallistuttamiseen yrityksen toiminnassa ja yrityskuvan parantamiseen.
Tässä opinnäyteyössä tavoitteena oli kartoittaa Suomen Vitamiinikeskus Oy:n myynti- ja asiakaspalveluhenkilöstön työtyytyväisyyden nykytila sekä selvittää, mitkä tekijät aiheuttavat tyytymättömyyttä ja miten niitä tulisi kehittää. Kehittämisehdotukset laadittiin saatujen tulosten perusteella. Tarkoituksena oli tuottaa yritykselle laaja työtyytyväisyyskysely, jota voidaan hyödyntää jatkossa henkilöstön työtyytyväisyyden kartoittamisessa.
Toimeksianto aloitettiin tammikuussa 2023 ja saatiin päätökseen toukokuussa 2023. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmäotetta. Tutkimus toteutettiin maaliskuussa 2023 Trustmary-työkalulla. Kyselystä rajattiin pois logistiikan puolella työskentelevä henkilöstö sekä johtotiimi. Kyselyyn vastaaminen tapahtui esimiesten ohjeistuksella työajalla ja työntekijöille lähetettiin linkki kyselyyn sähköpostitse.
Työtyytyväisyyskyselyn tuloksien avulla saatiin ajankohtaista tietoa henkilöstön työtyytyväisyyden nykytilasta. Tuloksien pohjalta voidaan todeta, että henkilöstön tyytyväisyys oli hyvällä tasolla kokonaisvaltaisesti. Tyytyväisyyttä henkilöstön keskuudessa koetaan esimiestyötä, työyhteisöä, työilmapiiriä ja vuorovaikutusta, motivaatiota, palkitsemista sekä tiedonkulkua ja viestintää kohtaan.
Tuloksista voidaan huomata, että kaikki työtyytyväisyyskyselyn osa-alueet ovat hyvällä tasolla. Tuloksien pohjalta päädyttiin silti laatimaan kehittämisehdotukset kolmelle eri työtyytyväisyyden osa-alueelle: yritys ja työympäristö, työ ja työtehtävät sekä palaute. Kehitysehdotuksia esitettiin avoimen palautekulttuurin aktivoimiseen, työtehtävien vaihtelevuuden lisäämiseen, työyhteisön osallistuttamiseen yrityksen toiminnassa ja yrityskuvan parantamiseen.