Kumppanuusprosessi ja maailmanperinnön interpretaatio Suomenlinnan hoitokunnan koordinoimissa yleisötapahtumissa

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin Suomenlinnan hoitokunnalle toimeksiantona. Hoitokunta koordinoi Suomenlinnassa järjestettäviä yleisötapahtumia, jotka järjestetään hoitokunnan hallinnoimissa tiloissa tai ulkoalueilla ulkopuolisten tapahtumanjärjestäjien toimesta. Kumppanuustapahtumien tavoite on toteuttaa kohteen esittelyä ja maailmanperinnön interpretaatiota. Työn päätavoitteena oli selvittää, miten yleisötapahtumien kumppanuusprosessia ja maailmanperinnön interpretaatiota kumppanuustapahtumissa voidaan kehittää Suomenlinnan hoitokunnassa. Alatavoitteiden avulla pyrittiin kartoittamaan osapuolten kokemuksia prosessista, interpretaation toteutumista kumppanuustapahtumissa sekä sitä, miten kumppanuusprosessin kehittäminen tukee maailmanperinnön interpretaatiota.

Kehittämistehtävää lähestyttiin palvelumuotoilun keinoin. Palvelumuotoiluprojekti toteutettiin talven 2022–2023 aikana. Työn teoreettisessa viitekehyksessä hyödynnettiin palvelumuotoilua käsittelevän kirjallisuuden lisäksi asiakaslähtöisyyden, tapahtumien palveluina ja prosesseina sekä interpretaation teorioita. Koska Suomenlinna on Unescon maailmanperintökohde, liittyy sen hoitoon ja käyttöön erityisiä ohjeistuksia. Tämän vuoksi hyödynnettiin myös Suomenlinnan hoitokunnan sekä kulttuuriperintöalan ja maailmanperinnön interpretaation kansainvälisten toimijoiden tuottamia aineistoja lisäämään ymmärrystä maailmanperintökohteessa toimimisesta ja interpretaatiosta.

Käyttäjälähtöisyyteen perustuvan palvelumuotoiluprojektin mukaisesti eteneminen takasi kumppanuusprosessiin liittyvien osapuolten äänen kuulumisen läpi opinnäytetyön. Osallistavien menetelmien joukkoon kuuluivat alkuvaiheessa muun muassa asiakkaan polku ja Service Blueprint. Näiden tukena hyödynnettiin dokumenttianalyysiä ja puolistrukturoituja haastatteluita osana asiakas-, organisaatio- ja toimialaymmärryksen kerryttämistä. Kiteytysvaiheessa käytettiin muun muassa samankaltaisuuskaaviota ja laadittiin kumppanuuspersoonat. Ideoiden seulonnassa hyödynnettiin suunnitteluajureita, ja myös toimeksiantaja osallistui ideoiden valintaan. Prototyyppien laadintaan hyödynnettiin visuaalisia ja digitaalisia työkaluja ja osapuolia osallistettiin prototyyppien testaamiseen työpajoissa. Prototyyppejä jalostettiin palautteiden perusteella ja uudelleen muotoiltuja prototyyppejä kommentoitiin sekä toimeksiantajan että kumppaneiden toimesta.

Kehittämisen tuloksina selvittiin, miten prosessia sekä interpretaatiota voidaan kehittää ja miten prosessin kehittäminen tukee interpretaation toteutumista. Prosessin ja sen vaiheiden kuvaaminen, resurssien uudelleen järjestely tai lisääminen, interpretaation käsitteen ja merkityksen ymmärryksen kasvattaminen sekä tuki interpretaation toteuttamiseen kumppaneille ovat keinoja, joilla sekä prosessia että interpretaatiota kumppanuusprosessissa voidaan kehittää. Opinnäytetyön aikana syntyneet kehittämisehdotukset, kiteytettiin kolmeen erilliseen kokonaisuuteen, ja ne on esitelty toimeksiantajaa varten suunnitellussa palvelukirjassa, joka on toimintaohje kehittämisehdotusten toteuttamiseen ja käyttöönottoon.