Asiakaslähtöinen työskentely perhekuntoutuksessa : opas osaksi perehdytyskansiota
Söderman, Katri (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053016209
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053016209
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tehtävänä oli luoda opas asiakaslähtöisestä työskentelystä perhekuntoutuksessa. Opas on tarkoitettu perhekuntoutus Villapumpulin henkilöstölle osaksi perehdytyskansiota.
Asiakaslähtöisessä työskentelyssä asiakas osallistuu oman hoidon tarpeiden määrittelyyn, suunnitteluun, toteutukseen sekä arviointiin. Asiakas itse on oman elämänsä asiantuntija ja ammattilainen tukee asiakasta saavuttamaan yhdessä sovitut tavoitteet. Asiakaslähtöisessä työskentelyssä palvelu toteutetaan yhdessä asiakkaan kanssa eikä asiakasta varten.
Asiakaslähtöinen työskentely ymmärretään sosiaalialalla keskeisenä arvoperustana palvelun toteutuksessa. Koska asiakaslähtöisyys sekoittuu helposti sen lähikäsitteisiin, eikä ole yksiselitteinen, oli opinnäytetyön tarkoituksena avata käsitettä laajemmin perhekuntoutuksessa. Oppaan tarkoituksena on tukea perhekuntoutus Villapumpulin asiakaslähtöisen työskentelyn yhdenmukaisuutta ja tasalaatuisuuta. Opas sisältää teoriaosuuden asiakaslähtöisestä työskentelystä sekä konkreettisia perhekuntoutuksen tilanteita, joissa asiakaslähtöisyys näkyy. Opasta suunniteltiin yhteistyössä perhekuntoutus Villapumpulin henkilöstön kanssa.
Opinnäytetyön viitekehyksinä toimii asiakaslähtöisyys sekä kuntoutus ja tarkemmin lastensuojelun avohuollon perhekuntoutus. Toiminnallisen opinnäytetyön tehtävänä oli luoda ammatilliselle kentälle käytännön toiminnan opastus työn selkeyttämiseksi.
Asiakaslähtöisessä työskentelyssä asiakas osallistuu oman hoidon tarpeiden määrittelyyn, suunnitteluun, toteutukseen sekä arviointiin. Asiakas itse on oman elämänsä asiantuntija ja ammattilainen tukee asiakasta saavuttamaan yhdessä sovitut tavoitteet. Asiakaslähtöisessä työskentelyssä palvelu toteutetaan yhdessä asiakkaan kanssa eikä asiakasta varten.
Asiakaslähtöinen työskentely ymmärretään sosiaalialalla keskeisenä arvoperustana palvelun toteutuksessa. Koska asiakaslähtöisyys sekoittuu helposti sen lähikäsitteisiin, eikä ole yksiselitteinen, oli opinnäytetyön tarkoituksena avata käsitettä laajemmin perhekuntoutuksessa. Oppaan tarkoituksena on tukea perhekuntoutus Villapumpulin asiakaslähtöisen työskentelyn yhdenmukaisuutta ja tasalaatuisuuta. Opas sisältää teoriaosuuden asiakaslähtöisestä työskentelystä sekä konkreettisia perhekuntoutuksen tilanteita, joissa asiakaslähtöisyys näkyy. Opasta suunniteltiin yhteistyössä perhekuntoutus Villapumpulin henkilöstön kanssa.
Opinnäytetyön viitekehyksinä toimii asiakaslähtöisyys sekä kuntoutus ja tarkemmin lastensuojelun avohuollon perhekuntoutus. Toiminnallisen opinnäytetyön tehtävänä oli luoda ammatilliselle kentälle käytännön toiminnan opastus työn selkeyttämiseksi.