Kiinteistönhuollon palvelukonseptin rakentaminen Veljekset U&R Lehtinen Oy:lle
Lehtinen-Jalo, Juuso (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053016174
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053016174
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Veljekset U&R Lehtinen Oy:lle kiinteistönhuollon palvelukonsepti. Opinnäytetyöntekijä toimii yrittäjänä kyseisessä yrityksessä, ja samalla työn toimeksiantajana. Tavoitteena oli rakentaa palvelukonsepti, jonka avulla yritys voi laajentaa toimintaansa kiinteistönhuoltoon ja samalla erottua kilpailijoista. Kehitystyön tarve nousi esiin tekijän omasta halusta laajentaa yrityksensä toimintaa kiinteistönhuoltoon, jonka vuoksi yritys tarvitsee kiinteistönhuollon palvelukonseptin. Uuden palvelukonseptin avulla yrityksen toiminnan laajentaminen uusille markkinoille on mahdollista.
Palvelukonsepti rakennettiin palvelumuotoiluprosessin avulla. Työn vaatimaa asiakasymmärrystä kerättiin benchmarkingilla, sekä kvantitatiivisella tutkimuksella, joka toteutettiin online-kyselynä. Uusien palveluiden suunnittelussa käytettiin apuna business model canvas -työkalua. Työssä käytetty teoria perustuu palvelumuotoilua käsittelevään kirjallisuuteen.
Työn tuloksena yritykselle saatiin rakennettua palvelukonsepti uusista kiinteistönhuollon palveluista. Uusi palvelukonsepti mahdollistaa yritykselle toiminnan laajentamisen uusille markkinoille, ja tämän myötä myös yrityksen kasvun. Palvelukonseptia voidaan käyttää asiakashankinnan suunnittelussa, jonka myötä haluttu kasvu voidaan saavuttaa.
Palvelukonsepti rakennettiin palvelumuotoiluprosessin avulla. Työn vaatimaa asiakasymmärrystä kerättiin benchmarkingilla, sekä kvantitatiivisella tutkimuksella, joka toteutettiin online-kyselynä. Uusien palveluiden suunnittelussa käytettiin apuna business model canvas -työkalua. Työssä käytetty teoria perustuu palvelumuotoilua käsittelevään kirjallisuuteen.
Työn tuloksena yritykselle saatiin rakennettua palvelukonsepti uusista kiinteistönhuollon palveluista. Uusi palvelukonsepti mahdollistaa yritykselle toiminnan laajentamisen uusille markkinoille, ja tämän myötä myös yrityksen kasvun. Palvelukonseptia voidaan käyttää asiakashankinnan suunnittelussa, jonka myötä haluttu kasvu voidaan saavuttaa.