Vuorovaikutusosaamisen kehittäminen Business Support Specialistin työssä
Jouhki, Jenna (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053016288
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053016288
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä analysoitiin kodinturva-alan yrityksessä työskentelevän Business Support Specialistin työtehtäviä ja ammatillista kehittymistä vuorovaikutuksen näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää henkilökohtaista työelämän vuorovaikutusosaamista havainnoimalla ja analysoimalla työtehtäviä ja niissä esiintyviä vuorovaikutustilanteita.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkasteltiin työelämän vuorovaikutusta työyhteisötaitojen ja vuorovaikutusosaamisen kautta. Seurantajaksoa edeltävä tilanne kuvattiin analysoimalla senhetkistä työtä, esittelemällä keskeiset sidosryhmät, vuorovaikutustaidot ja -tilanteet sekä tunnistamalla oma osaaminen ja kehityskohteet.
Viikkoraporteissa analysoitiin seurannan kautta esiin nousseita teemoja: vuorovaikutussuhteita ja niissä esiintyvää luottamusta, palautteenantoa ja palaveritilanteita. Viikkoraportoinnin päätteeksi havaintojen pohjalta muodostettiin toimintasuunnitelma, jonka avulla tehdyt havainnot voidaan viedä käytäntöön.
Opinnäytetyössä esiintyviä havaintoja voidaan soveltaa asiantuntijatehtävissä, joissa ollaan vuorovaikutuksessa eri sidosryhmien kanssa.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkasteltiin työelämän vuorovaikutusta työyhteisötaitojen ja vuorovaikutusosaamisen kautta. Seurantajaksoa edeltävä tilanne kuvattiin analysoimalla senhetkistä työtä, esittelemällä keskeiset sidosryhmät, vuorovaikutustaidot ja -tilanteet sekä tunnistamalla oma osaaminen ja kehityskohteet.
Viikkoraporteissa analysoitiin seurannan kautta esiin nousseita teemoja: vuorovaikutussuhteita ja niissä esiintyvää luottamusta, palautteenantoa ja palaveritilanteita. Viikkoraportoinnin päätteeksi havaintojen pohjalta muodostettiin toimintasuunnitelma, jonka avulla tehdyt havainnot voidaan viedä käytäntöön.
Opinnäytetyössä esiintyviä havaintoja voidaan soveltaa asiantuntijatehtävissä, joissa ollaan vuorovaikutuksessa eri sidosryhmien kanssa.