En analys av RFI och RFQ processen i ett transportföretag : Analys och effektivering av försäljningsprocessen

Abstract

Logistikbranschen anses som en grundpelare av dagens samhälle. Globaliseringen har bidragit till att behovet av internationella transporter drastiskt har ökat. Hållbarhet inom logistikbranschen har blivit en allt större trend, och logistikföretag har börjat erbjuda hållbara lösningar enligt kundernas behov. Försäljningsprocessen inom internationella transporter kräver en del tidsenlig information som bör hållas uppdaterad.

Syftet med examensarbetet var att bygga ett försäljningsverktyg åt Ahola Transport som försäljarna kan använda sig av i det dagliga arbetet. Ett delsyfte var även att utarbeta ett miljöformulär i utbildningssyfte för anställda på Ahola Transport. Målet med detta var att ha information och rutiner lätt till hands för försäljarna, som skulle användas i deras dagliga arbete.

Teoridelen behandlade försäljningsprocessen och de olika delarna i en upphandling. Även teori om hållbara transporter, och olika sätt att mäta miljöpåverkan inom logistik framkom i kapitlet. Empirin i arbetet bestod av egna erfarenheter i företaget, samt en kvalitativ datainsamling som stöd för detta. Respondenterna för datainsamlingen var anställda inom Ahola Transport, som arbetar inom försäljningsavdelningen eller ledningsgruppen.

Resultatet från arbetet är ett försäljningsverktyg som byggdes upp i företagets intranät som är gjord på SharePoint. Miljöformuläret är uppbyggt på basis av svaren på frågorna i enkäten och är uppbyggd som ett pdf-dokument. Verktyget är skapat enligt försäljarnas behov och blir fortsättningsvis uppdaterad enligt behoven.

Logistiikka-ala on yksi keskeisistä osista nykyajan yhteiskunnasta. Globalisaatio on lisännyt kansainvälisten kuljetusten tarvetta. Kestävä kehitys on kasvava trendi, ja logistiikkayritykset ovat alkaneet tarjota ympäristöystävällisempiä ratkaisuja asiakkaiden tarpeiden mukaan. Kansainvälisten kuljetusten myyntiprosessi edellyttää myös tarpeen tietolähteelle, jotka on pidettävä ajan tasalla.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli rakentaa Ahola Transportille myyntiprosessiin työkalu, jota myyjät voivat päivittäin käyttää työssään. Osatarkoituksena oli myös kehittää ympäristölomake Ahola Transportin työntekijöiden koulutukseen. Tavoitteena oli, että tieto olisi helposti saatavilla myyjien päivittäisessä työssä

Teoriaosuudessa käsiteltiin myynti- sekä hankintaprosessin eri osia. Luvussa käsiteltiin myös ympäristöystävällisten kuljetuksien teoriaa ja erilaisia tapoja mitata kuljetuksien ympäristövaikutuksia. Työn empiirinen aineisto koostui omista kokemuksista yrityksessä, sekä kyselystä tämän tueksi. Kyselylomakkeen vastaajina olivat Ahola Kuljetuksen myyntiosastolla tai johtoryhmässä työskentelevät.

Työn tuloksena oli myyntityökalu, joka rakennettiin yrityksen intranetiin, joka on rakennettu SharePoint alustalle. Ympäristölomake on rakennettu kyselylomakkeen kysymyksiin annettujen vastausten perusteella ja se on rakenteeltaan PDF-dokumentti. Työkalu on rakennettu myyjien tarpeiden mukaan ja sitä päivitetään tarpeen mukaan tulevaisuudessa.

The logistics industry is considered a pillar of today's society. Globalization has contributed to a noticeable increase in the need for international transports. Sustainability in the logistics industry has become a growing trend, and logistics companies have, according to the needs of their customers, started to offer sustainable solutions. The sales process of international transport services requires information that should be kept up to date.

The purpose of the thesis was to build a tool for Ahola Transports sales department that the employees can use in their daily work. Another purpose was to develop an environmental form for educational purposes for the employees. The aim of this was to have information and procedures available for the salesmen to use in their daily work.

The theory part dealt with the sales- and procurement process. Theory on sustainable transports and different ways of measuring the environmental impact from logistics were also presented in this chapter. The empirical work consisted of the company's own experiences and a qualitative data collection to support this. The respondents for the questionnaire were employees of Ahola Transport working in the sales department or the management team.

The result of the work is a sales tool that was built in the company's intranet, which is built on SharePoint. The environmental form is built based on the answers to the questions on the questionnaire and is built as a PDF. The tool is built according to the needs of the salespeople and will need continuous updating according to future changes and needs.