Yksin matkustavan naisen turvallisuuspreferenssit vapaa-ajan matkailupalveluiden valinnassa

Abstract

Tutkimukset osoittavat, että naiset matkustavat enemmän kuin miehet. Yksin matkustamisen taustalla on naisten halu kokea yksin matkustamisen tunne sekä tutustua muihin kulttuureihin. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää mitkä asiat vaikuttavat turvallisuuden tunteen muotoutumiseen yksin matkustavan naisen vapaa-ajan matkailupalvelujen valinnassa. Työ laadittiin osana Haaga-Helian Uuden luksuksen palvelusprintti -hanketta, jonka päämääränä on saada yrityksille ajankohtaista ja uutta informaatiota matkailun jatkuvasti muuttuessa. Opinnäytetyö on rajattu yksin matkustaviin naisiin ja heidän käyttämiin matkailupalveluihin. Lopputuloksena syntyi Uudenmaan matkailuyrityksille kehitysideoita, joita he voivat tarjota yksin matkustavalle naiselle. Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään turvallisuutta ja sen vaikutusta matkan aikana naisen näkökulmasta. Tietoperustan toisena aiheena ovat matkailupalvelut ja yksin matkustaminen. Kolmantena määritellään uuden luksuksen käsite, palvelut ja niiden vaikutus sekä miten ne muokkaavat matkailupalveluita. Uusi luksus on nouseva trendi matkailualalla. Lisäksi tutustutaan vastuullisuuden käsitteeseen ja sen vaikutukseen matkailupalveluissa. Opinnäytetyö toteutettiin määrällisen tutkimuksen menetelmällä. Kvantitatiivisessa tutkimuksessa haastateltiin naisia, jotka ovat matkustaneet yksin. Kyselylomake sisälsi 28 kysymystä, joiden avulla kartoitettiin mitkä asiat vaikuttavat matkailupalveluiden valintaan naisen matkustaessa yksin. Kyselylomake toteutettiin Webropol-sovelluksen avulla. Kyselyyn vastanneita oli 280 henkilöä, jonka jälkeen aloitettiin tuloksien analysointi. Opinnäytetyön tietoperustassa sekä tutkimustuloksissa oli monia samanlaisia piirteitä. Tutkimuksen tulosten pohjalta voidaan todeta, että vastanneita kiinnostaa yksin matkustaminen tulevaisuudessa. Suurimmat matkailupalveluiden valintaan vaikuttavat tekijät ovat hintataso, turvallisuus, aiemmat luotettavat arvioinnit sekä saavutettavuus. Rikollisuus, väkivalta ja seksuaalinen häirintä aiheuttavat eniten turvattomuuden tunnetta yksin matkustavalle. Uuden luksuksen matkailupalvelut tarjoavat matkailijalle räätälöityjä ja elämyksellisiä matkapaketteja, joita matkailijat arvostavat. Tutkimuksessa selvisi, että suurin osa vastanneista ei ollut kuullut uudesta luksuksesta. Monet haluavat kokea loistavaa palvelua ja elämyksellisiä hetkiä tarjoavia matkailupalveluja, mutta käsitteenä uuden luksuksen palvelu ei saa vastaajia valitsemaan kyseisiä palveluja. Matkan aikana turvallisuuden tunteen voi luoda kulkemalla hyvin valaistulla alueella, olla tietoinen ympäristöstään sekä sopimalla matkan aikaisesta tukihenkilöstä, johon voi olla yhteydessä. Matkailupalveluiden kannattaa markkinoida palveluitaan yksin matkustavalle sopivan hintaisina. On suositeltavaa markkinoida elämyksellisiä, turvallisia sekä luotettavia matkailupalveluita.