Kannattavuuden seurannan kehittäminen BI-järjestelmän avulla
Lamberg, Elisa (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053116567
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023053116567
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena on kannattavuuden seurannan kehittäminen
BI-järjestelmän avulla. Opinnäytetyön toimeksiantaja on julkiselle sektorille
palveluita tarjoava terveydenhuollon yritys. Yritys on kuntaomisteinen ja sen
henkilöasiakasmäärä on 15 000–25 000 välillä.
Opinnäytetyön aihe nousi toimeksiantajan tarpeesta saada kehitettyä kannattavuuden seurantaa. Työ rajattiin koskemaan toimeksiantajan ostopalveluhenkilöstöä, koska tämän henkilöstön kannattavuus koetaan heikommaksi. Työn tavoitteena oli antaa toimeksiantajalle kehittämisehdotuksia kannattavuuden seurantaan BI-järjestelmän avulla. Ensimmäisenä tutkimusongelmana oli selvittää toimeksiantajan ostopalveluhenkilöstön kannattavuuden seurannan nykytila. Toinen tutkimusongelmana oli, millä mittareilla kannattavuutta voitaisiin seurata BI-järjestelmässä ja mitä tietoja toimeksiantajan lähdejärjestelmistä tulisi saada integroitua näitä mittareita varten, huomioiden myös tietoturva.
Opinnäytetyön teoriaosuuden aihealueina olivat kannattavuuden seuranta palvelualan yrityksessä ja toisena alueena integraatio ja tietojärjestelmät. Tutkimus oli laadullinen ja lähestymistapana oli tapaustutkimus. Aineistoa hankittiin kuudella eri haastattelulla. Haastateltavat olivat toimeksiantajan edustajia ja järjestelmätoimittajien asiantuntijoita.
Tehdyn tutkimuksen perusteella saatiin tilannekuva tämän hetken manuaalisesta ja suppeasti tietoja sisältävästä seurannasta ja siihen liittyvistä kehittämistoiveista. Tuloksista saatiin ostopalveluhenkilöstön kannattavuuden seurantaan soveltuvia mittareita, joiden laskennassa otettiin huomioon työntekijän tuotot, kulut, työaika ja potilasmäärä. Näitä tietoja integroitaisiin BI-järjestelmään kolmesta eri lähdejärjestelmästä. Integroinnin tekninen toteutus vaihteli järjestelmien välillä. Tuloksista tehtyjen johtopäätösten perusteella laadittiin kehittämisehdotuksia, joiden avulla toimeksiantaja voi seurata ostopalveluhenkilöstön kannattavuutta BI-järjestelmällä.
BI-järjestelmän avulla. Opinnäytetyön toimeksiantaja on julkiselle sektorille
palveluita tarjoava terveydenhuollon yritys. Yritys on kuntaomisteinen ja sen
henkilöasiakasmäärä on 15 000–25 000 välillä.
Opinnäytetyön aihe nousi toimeksiantajan tarpeesta saada kehitettyä kannattavuuden seurantaa. Työ rajattiin koskemaan toimeksiantajan ostopalveluhenkilöstöä, koska tämän henkilöstön kannattavuus koetaan heikommaksi. Työn tavoitteena oli antaa toimeksiantajalle kehittämisehdotuksia kannattavuuden seurantaan BI-järjestelmän avulla. Ensimmäisenä tutkimusongelmana oli selvittää toimeksiantajan ostopalveluhenkilöstön kannattavuuden seurannan nykytila. Toinen tutkimusongelmana oli, millä mittareilla kannattavuutta voitaisiin seurata BI-järjestelmässä ja mitä tietoja toimeksiantajan lähdejärjestelmistä tulisi saada integroitua näitä mittareita varten, huomioiden myös tietoturva.
Opinnäytetyön teoriaosuuden aihealueina olivat kannattavuuden seuranta palvelualan yrityksessä ja toisena alueena integraatio ja tietojärjestelmät. Tutkimus oli laadullinen ja lähestymistapana oli tapaustutkimus. Aineistoa hankittiin kuudella eri haastattelulla. Haastateltavat olivat toimeksiantajan edustajia ja järjestelmätoimittajien asiantuntijoita.
Tehdyn tutkimuksen perusteella saatiin tilannekuva tämän hetken manuaalisesta ja suppeasti tietoja sisältävästä seurannasta ja siihen liittyvistä kehittämistoiveista. Tuloksista saatiin ostopalveluhenkilöstön kannattavuuden seurantaan soveltuvia mittareita, joiden laskennassa otettiin huomioon työntekijän tuotot, kulut, työaika ja potilasmäärä. Näitä tietoja integroitaisiin BI-järjestelmään kolmesta eri lähdejärjestelmästä. Integroinnin tekninen toteutus vaihteli järjestelmien välillä. Tuloksista tehtyjen johtopäätösten perusteella laadittiin kehittämisehdotuksia, joiden avulla toimeksiantaja voi seurata ostopalveluhenkilöstön kannattavuutta BI-järjestelmällä.