Digitala marknadsföringens påverkan på konsumentbeteendet

Abstract

Detta examensarbete behandlar ämnet digital marknadsföring via sociala medier samt dess påverkan på konsumentbeteendet. Genom att marknadsföring har utvecklats en hel del under de senaste åren och användningen av digitala kanaler i marknadsföringssyfte har ökat bland företag, blir det allt vanligare för företag att använda sig av sociala medier för att marknadsföra sina produkter eller tjänster och för att kommunicera med sina kunder via digitala plattformar.

Användningen av sociala medier ökar hela tiden vilket bidrar till att allt fler människor använder sig av digitala verktyg i sin köpprocess vilket leder till en förändring i konsumentbeteendet. Det har blivit allt viktigare för företag att följa med konsumentbeteendet för att kunna möta kundernas behov och efterfrågan genom marknadsföringen.

Syftet med detta examensarbete var att undersöka hur konsumentbeteendet påverkas av digital marknadsföring samt vilka faktorer som har en påverkan på konsumentbeteendet. Genom mitt arbete ville jag få fram en förståelse kring olika konsumentbeteenden och undersöka vilken effekt och påverkan digital marknadsföring har.

Den teoretiska delen behandlade ämnen som konsumentbeteende, köpbeslutsprocessen, digital marknadsföring samt teorier och modeller inom marknadsföring. Som undersökningsmetod gjordes en elektronisk enkätundersökning bland studeranden vid Yrkeshögskolan Novia.

I resultatet framgår det att många av respondenterna använder sociala medier som stöd i deras köpbeslutsprocess och blir påverkade av digital marknadsföring genom användningen av sociala medier vilket bidrar till en förändring i deras konsumentbeteende.

Tämä opinnäytetyö käsittelee sosiaalisen median kautta tapahtuvaa digitaalista markkinointia ja sen vaikutuksia kuluttajakäyttäytymiseen. Koska markkinointi on kehittynyt paljon viime vuosina ja digitaalisten kanavien käyttö markkinointitarkoituksiin on kasvanut yritysten keskuudessa, on yhä yleisempää, että yritykset käyttävät sosiaalista mediaa tuotteidensa tai palveluidensa markkinoinnissa ja kommunikoinnissa asiakkaiden kanssa digitaalisten alustojen kautta.

Sosiaalisen median käyttö kasvaa jatkuvasti, mikä vaikuttaa siihen, että useammat ihmiset käyttävät digitaalisia työkaluja ostoprosessissaan, mikä osaltaan muuttaa kuluttajakäyttäytymistä. Yrityksille on tullut yhä tärkeämmäksi seurata kuluttajien käyttäytymistä vastatakseen asiakkaiden tarpeisiin ja kysyntään markkinoinnin avulla.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten digitaalinen markkinointi ja mitkä muut tekijät vaikuttavat kuluttajakäyttäytymiseen. Tavoitteena oli saada ymmärrystä erilaisista kuluttajakäyttäytymistavoista ja tutkia digitaalisen markkinoinnin tehokkuutta ja vaikutusta.

Teoreettisessa osassa käsiteltiin muun muassa kuluttajakäyttäytymistä, ostopäätösprosessia, digitaalista markkinointia sekä markkinoinnin teorioita ja malleja. Tutkimusmenetelmänä tehtiin sähköinen kysely Yrkeshögskolan Novian opiskelijoiden keskuudessa.

Tulokset osoittavat, että monet vastaajista käyttävät sosiaalista mediaa ostopäätösprosessinsa tukena ja heihin vaikuttaa digitaalinen markkinointi sosiaalisen median kautta, mikä johtaa muuttuneeseen kuluttajakäyttäytymiseen.

This thesis deals with the subject of digital marketing through social media and its impact on consumer behavior. As marketing has developed a lot in recent years and the use of digital channels for marketing purposes has increased among companies, it is becoming more common for companies to use social media to market their products or services and to communicate with their customers via digital platforms.

The use of social media is constantly increasing, which contributes to more and more people using digital tools in their buying process, which leads to a change in consumer behavior. It has become important for companies to follow up on consumer behavior in order to meet customer needs and demand through marketing.

The purpose of this thesis was to investigate how consumer behavior is affected by digital marketing and which factors have an impact on consumer behavior. Through my work, I want to gain an understanding of different consumer behaviors and investigate the effect and influence digital marketing has.

The theoretical part dealt with topics such as consumer behavior, the buying decision process, digital marketing and theories and models in marketing. As a research method, an electronic survey was conducted among the students at Novia UAS.

The results showed that many of the respondents use social media as support in their buying decision process and are influenced by digital marketing through the use of social media, which contributes to a change in their consumer behavior.