Kumppanuushallinnan kehittäminen : yhteistyön merkitys matkailualalla

Abstract

Matkailu sitoo yhteen asiakkaat, palveluntarjoajat ja kohteet. Yhteistyö on tärkeä toimintamalli matkailualalla toimivien yritysten välisessä ekosysteemissä itse tuotteen rakentuessa eri yritysten tarjoamien palveluiden pohjalle. Matkailutuotteen rakentamisen lisäksi yhteistyön taustalla on useita eri motiiveja eli hyötyjä, joita tavoitellaan, kuten kasvu, jaetut resurssit tai toiminnan kehittäminen.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on luoda pohja Aurinkomatkojen kumppanuushallinnalle tunnistaen yhteistyökumppanuuksien hallintaa koskevia haasteita ja kehitysmahdollisuuksia. Tarkoitus on tunnistaa, kuinka Aurinkomatkat voi kehittää toimintamallejaan tukemaan sisäisiä ja ulkoisia tarpeita. Tutkimusongelma koostuu tärkeiden kumppaneiden tunnistamisesta, erilaisten kumppanuussuhteiden kehittämisestä ja kumppanuussuhteisiin liittyvistä mahdollisuuksista ja haasteista. Opinnäytetyön viitekehyksessä käsitellään matkailuliiketoimintaa, yhteistyötä ja kumppanuushallintaa. Tutkimus toteutettiin käyttäen sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Tutkimuksen pohja rakennettiin lähtötilanteen analysoinnista ja kilpailijavertailusta. Ulkoisten sidosryhmien tarpeita selvitettiin kyselyn avulla ja Aurinkomatkojen sisäisesti prosesseja ideoitiin työpajoissa.

Tulosten mukaan Aurinkomatkojen kumppanit ovat tyytyväisiä yhteistyöhön. Yhteinen hyöty ja tavoitteet ovat tärkeitä arvoja sekä Aurinkomatkoille että kumppaneille. Tuloksien perusteella nämä ovat myös kumppanuuteen sitouttavia tekijöitä. Kumppanuushallintaa tulee kehittää osana yrityksen strategiaa rakentaen se yrityksen vision ja arvojen pohjalle. Tärkeimpien kumppaneiden tunnistaminen nousee esille yhtenä työtä ja resursseja tehokkaimmin ohjaavista tekijöistä. Tulosten perusteella tärkeä kumppani tunnistetaan myyntimäärien, asiakasuskollisuuden tai liiketoiminnallisen riskin pohjalta. Sisäisten prosessien kannalta on osattava tunnistaa keskeiset kumppanit ja määritellä prosessit, jotka tukevat kumppanuuksille asetettuja tavoitteita. Sisäisellä ja ulkoisella viestinnällä on tärkeä rooli kumppanuuksien hallinnassa ja kehittämisessä. Kumppanuuksille asetettujen tavoitteiden ja kumppaneiden tyytyväisyyden mittaaminen tulisivat olla yksi osa kumppanuushallintaa ja tärkeiden kumppanuuksien kehittämistä. Avoin vuorovaikutus, yhteinen hyöty ja henkilökohtaiset suhteet mahdollistavat pitkäaikaisen ja luottamuksellisen kumppanuussuhteen rakentamisen.

Tourism brings together customers, service providers and destinations. Collaboration is an important operational model in the tourism industry where the product itself is built through multiple service providers. In addition, there are several benefits driving towards to the collaboration such as growth, shared resources and business development.

The objective of this study was to create a base for Aurinkomatkat partnership management. The aim was to identify how Aurinkomatkat can develop their processes with the internal and external stakeholders by identifying the key partners and existing opportunities and challenges related to the partnerships. The theoretical section explored tourism business, collaboration and partnership management. The study was carried out by using both qualitative and quantitative research methods.

The results show that the partnership management should be built on Aurinkomatkat’s vision and values. This starts by choosing the right partner with common values and targets. By identifying the key partners’ resources can be directed to the right partners. An important partner is identified based on the business risk or sales volume and customer loyalty. The study shows that the common operational models need to be developed and implemented for a successful partnership strategy. Open communication plays an important role in partnership management.