Jyväskylän palveluliikenteen asiakasmäärien lisääminen

Abstract

Jyväskylän seudun joukkoliikenne antoi opinnäytetyö aiheeksi löytää mahdollinen syy ja keino parantaa palveluliikenteen asiakasmääriä nykyisestä. Sote muutosten jälkeen rahoituksen muuttuessa heikommaksi, on löydettävä keinoja millä saataisiin palvelua kannattavammaksi, mutta kuitenkin pidettävä asiakaspalvelu taso korkealla. Tavoitteena olisi saada uusia palvelun käyttäjiä ja sitä myöden parantaa kannattavuutta sekä löytää uusia linjauksia, jotta saataisiin kannattavuutta ja asiakastyytyväisyyttä nostettua. Opinnäytetyön tavoitteena on tehostaa nykyistä palvelua kannattavammaksi eikä uudistaa sitä. Tarkastelun kohteena on neljä kaupungin sisällä kulkevaa reittiä, jotka on sallittu kaikille käyttäjäryhmille, vaikka suurin käyttäjäryhmä on kuitenkin vanhukset ja invalidit. Opinnäytetyö toteutetaan kenttäkyselyllä asiakkaille ja kuskeille. Näiden lisäksi tutkittiin paljon kirjallisuutta ja internet sivustoja. Kirjallisuuden löytäminen oli kohtuu haasteellista, koska monet julkaisut ovat poistuneet yleisön saatavilta. Opinnäytetyö on rajattu asiakaskyselyjen ja kuljettajakyselyn myötä mahdolliseen kannattavuuden, asiakasmukavuuden ja toimivuuden kehittämiseen. Laki osio on melko laaja ihan sen vuoksi, että omasta mielestä se on erittäin olennainen ja tärkeä asia tämän mallisessa palvelussa ja yleensäkin kun on kyse ammattimaisesta tieliikennekuljetuksesta. Tämän työn tarkoitus ei ole ratkaista kaikkia mahdollisia ongelmia vaan tutkia ja mahdollisesti parantaa ja kehittää toimintaa. Lopputulos mielestäni on, että jos asiakasmäärää aiotaan saada nostettua, on markkinointia lisättävä ja sen suuntaa muokattava enemmän kaiken kansan nähtäväksi, jolla saataisiin imagoa suvaitsevaisemmaksi. Hyvinvointialue muutos ei mielestäni tuo suurempia muutoksia asiakaskäyttäytymiseen vaan tuo enemmän säästö- ja hinnankorotus paineita palvelulle. Markkinointi ei ole tavoittanut asiakaskuntia, jonka vuoksi sitä olisi muokattava toiseen suuntaa ja mainontaa lisättävä. Tätä kautta olisi mahdollista saada leikattua palvelun leimaaminen myös pois.