Data ja tieto johtamisen tukena : Europcar kausiauto

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Europcar Suomen Kausiautotuotteen tiedolla johtamisen tila, ja hakea siihen parannusta. Toimeksiantaja oli Europcar Suomi. Kausiauto-tuotteen tiedolla kulkua on selvitetty tutkimalla sen nykytilaa ja miten se kulkeutuu vertikaalisesti läpi organisaation relevanteille tahoille. Lopuksi on määritelty toiminnallisella osiolla tiedolla johtamisen nykytilan parannuskeinoja. Työtä tarkasteltiin Kausiauto-tuoteomistajan tasolta, joka vastaa tiedon tuottamisesta johtoryhmälle, mutta myös asiakaspalvelun tarpeisiin.

Teoriaosuudessa on tarkasteltu tiedolla johtamista, ja datan muokkaamista analysoitavaksi tiedoksi. Tutkimuksessa on hyödynnetty kvalitatiivista menetelmää haastatteluiden muodossa. Haastattelut on toteutettu verkkokyselyllä.

Haastatteluista tulee ilmi, että Kausiauto tuotteen parissa työskentelevät kokevat tiedon kulun suhteellisen hyväksi, mutta parannettavaakin on tullut ilmi. Varsinkin parannettavaa löytyy vertikaalisessa tiedonkulussa, jossa asiakaspalvelun tarpeisiin tuotettu tieto ei ollut samalla tasolla kuin johtoryhmälle tuotettu tieto. Tutkimuksen toiminnallinen osuus keskittyy tiedonkulun parempaan hahmottamiseen läpi organisaation ajallisesti ja osastottain relaatiokartalla.

The purpose of thesis was to map the state of the commissioner’s product information management and find improvement proposal. Kausiauto is Europcar Finland’s subscription product for long term rentals. Kausiauto product’s existing information management has been studied to see how it flows vertically trough organization to relevant participants.

The outcome of the thesis there is a functional section which defines ways to make improvement to the existing state of management of information. The work is viewed from the perspective of the Kausiauto product owner, who is responsible for producing information for management, but also for customer service needs.

In the theory part, overall information management and how data is edited into information that can be analysed, has been studied. The study has used a qualitative research method and it has been implemented in forms of interviews. The interviews were conducted using an online survey.

For those who work with Kausiauto product it has become clear that the flow of information is relatively good but needs some improvements. Especially information flow for customer service needs is not on the same level as the management. Therefore, the functional part of the study focuses on a better understanding of the information flow through organization in time and by relevant stakeholders. This information flow has been demonstrated with a relational map that deals with the above issues.