Ketterä toimintamalli vakuutusyhtiössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää, miten ketterään toimintamalliin siirtyminen on onnistunut finanssiryhmän X yritysvakuutusten outbound-tiimissä. Tutkimuksessa selvitetään, miksi koko finanssiryhmä siirtyy ketterään toimintamalliin ja mitä odotuksia uusi toimintamalli herättää. Lisäksi analysoidaan uuden toimintamallin tuomat hyvät ja huonot puolet. Valitsin aiheen, koska se on ajankohtainen, sekä omasta mielestäni kiinnostava.

Opinnäytetyön teoria koostuu kolmesta eri aiheesta: ketterä toimintamalli, johtaminen ja tehokas tiimi. Ketterä toimintamalli on nopeasti yleistynyt käytäntö, joka vaikuttaa esihenkilön ja muun tiimin dynamiikkaan. Ketterää toimintamallia voi soveltaa melkein mihin tahansa työhön ja sitä voi muokata loputtomasti itselleen mieluisaksi. Siitä johtuen ketterään toimintamalliin ei ole luotu tarkkoja sääntöjä, joten teorian löytäminen ja tulkitseminen oli hieman haasteellista. Monipuolisten lähteiden ansiosta sain kuitenkin koottua kattavan teorian aiheesta.

Tutkimusmenetelmä oli laadullinen tutkimus ja tutkimusaineisto kerättiin kahdella eri kyselyllä, joihin vastasi lähes koko outbound-tiimi. Koko tiimillä oli mahdollisuus vastata molempiin kyselyihin. Tiimin ketterää toimintaa lähdettiin kehittämään tutkimustulosten perusteilla käyttämällä apuna Demingin laatuympyrää. Ensimmäinen tutkimus toteutettiin keväällä 2022 ja toinen kysely syksyllä 2022.

Tutkimus osoitti, että vaikka ketterä toimintamalli siirtää paljon valtaa ja vastuuta pois esihenkilöiltä itse tiimille, on esihenkilön rooli menetelmän onnistumisessa todella merkittävä. Esihenkilön tulee osata antaa vastuuta tiimille sopivassa määrässä, sekä tukea tiimin tekemiä päätöksiä. Tiimin saama vastuu vaatii myös vastuunkantoa, jotta toiminta pysyy tehokkaana ja johdonmukaisena. Ketterä toimintamalli vaatii yhteistyötä ja kommunikointia kaikilta osapuolilta, eikä sen toteuttaminen onnistu, jos kaikki osapuolet eivät ole siihen sitoutuneita.

Tulevaisuudessa ketterä toimintamalli tulee yleistymään entisestään, koska työn merkityksellisyyden havitteleminen on kasvava ilmiö. Ketterä toimintamalli jalostuu tarpeiden mukaan ja se vaatii sopeutumista kaikilta tahoilta, varsinkin esihenkilöiltä, jotka joutuvat luovuttamaan valtaa yhä enemmän henkilöstölle.