Integroidun johtamisjärjestelmän kehittäminen huoltoliiketoiminnassa

Abstract

Kun tietomäärä jatkuvasti kasvaa ja yritystoiminta monimutkaistuu, johtamisjärjestelmän käyttäminen korostuu. Integroitu johtamisjärjestelmä toimii toimintakäsikirjana kohdeyrityksen huoltoliiketoiminnassa. Tässä kehitystyössä tarkastellaan huoltotyöntekijöiden näkökulmasta, hyödynnetäänkö johtamisjärjestelmää tehokkaasti, ovatko tarvittavat ohjeistukset käytettävissä ja sopivatko ne huoltotyöhön. Johtamisjärjestelmää tarkastellaan lähemmin vain standardien ISO9001, ISO14001 ja ISO45001 osalta. Työn tavoitteena oli löytää kehityskohteita, joilla pystytään parantamaan huoltotöiden töiden laatua, tehokkuutta ja turvallisuutta. Työssä pyrittiin löytämään kehityskohteita, jotka liittyvät turvallisuus- ja laatuohjeistuksen soveltamiseen jokapäiväisessä työssä.

Työssä perehdyttiin kohdeyrityksen ohjeistuksiin johtamisjärjestelmän käyttöliittymän kautta. Käyttöliittymässä tarkasteltiin saatavilla olevia ohjeita ja niiden saatavuutta hakutoiminnoilla. Löydetyistä ohjeista tarkasteltiin niiden soveltuvuutta huoltotyöhön. Niiden pohjalta laadittiin kysymysrunko ja suoritettiin haastattelututkimus huoltohenkilökunnalle. Haastatteluilla pyrittiin selvittämään henkilökunnan näkemyksiä ohjeiden ja prosessien toimivuudesta jokapäiväisessä työssä. Haastatteluista saatu tieto analysoitiin ja koostettiin johtopäätöksiksi.

Analysoinnin perusteella kohdeyrityksellä on toimiva integroitu johtamisjärjestelmä, ja siinä on tarvittavat osa-alueet sekä sen sisältämät ohjeet ovat käytettävissä. Johtamisjärjestelmän tarkasteluhetkellä siihen ei ollut viety kaikkia siihen tulevia ohjeistuksia johtuen vuoden 2023 alusta tehdystä käyttöliittymämuutoksesta. Huoltotyöntekijöillä oli vähäinen tieto johtamisjärjestelmän olemassaolosta ja sen sisältämien ohjeiden käyttö oli vähäistä. Turvallisuus- ja laatuohjeistuksen saatavuuden, käytettävyyden ja soveltamisen osalta löydettiin kehityskohteita. Ohjeiden käytön helpottamisesta ja ohjeisiin liittyvien lomakkeiden käyttämisestä annettiin suosituksia. Ohjeita suositeltiin selkeytettäviksi ja sovitettavaksi huoltotoimintaan paremmin sopiviksi. Suositeltiin myös, että tehdään työtä helpottava sähköinen järjestelmä. Sähköisen järjestelmän ajurina on turvallisuuden ja laadun paraneminen huoltotoiminnassa.