Tietotyön tukitehtäviä tekevien työnkuva, työn muutos ja tulevaisuuden vaatimukset

Abstract

Tulevaisuudessa teknologia, kasvava automaatio, robotit ja tekoäly tulevat muuttamaan työtehtäviä ja työskentelytapaa. Kun työelämä muuttuu, on teknologialla iso rooli. Tämä vaatii osaamista ja valmiuksia niin teknologioista kuin vuorovaikutuksestakin. Haaga-Heliassa on meneillään jatkuvasti useita hankkeita ja tutkimuksia. Hankkeiden aiheet ovat ajankohtaisia. Haaga-Helia Ammattikorkeakoulun hankkeilla on erilaisia tavoitteita, ja yksi ajankohtainen tavoite on ollut tietotyön tukitoimintojen työn kehittäminen. Tähän liittyi myös opinnäytetyöni. Opinnäytetyöllä oli kaksi tavoitetta. Ensimmäisenä tavoitteena oli tutkia, miten tukitoimintojen tietotyö on muuttunut ja miten se tulee muuttumaan. Toisena tavoitteena oli selvittää, minkälaisia valmiuksia ja osaamista tukitoimintojen tietotyötä tekevillä tulisi olla tulevaisuudessa. Näissä näkökulmana oli tukitoimintojen tietotyö. Opinnäytetyössä toteutettiin myös vertailua kunta- ja valtionorganisaation ja yksityisen sektorin välillä hyödyntäen Haaga-Helia Ammattikorkeakoulun koostamaa hanketietoa.

Opinnäytetyön tutkimuksen vertailumateriaalina oli Haaga-Helia Ammattikorkeakoulun keräämä tutkimustieto. Käytetty kunta- ja valtionorganisaation tutkimustieto oli jaoteltu teemoihin. Siinä käytettyjä teemoja hyödynnettiin yksityiseltä sektorilta kerätyn haastatteluaineiston kanssa. Teemat olivat: Omat työtehtävät ja työn muutos, Työn muutoksiin vastaaminen, Työnjaon kehittämisen uudet mahdollisuudet, Työprosessien tarkistaminen ja kehittämisen ratkaisut. Opinnäytetyötä varten tehty tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena monitapaustutkimuksena. Kerätty aineisto saatiin yksilöhaastatteluin puolistrukturoiduin teemahaastatteluin yksityisellä sektorilla. Ensimmäiseen tavoitteeseen päästiin selvittämällä, mitä työtehtäviä tietotyötä tekevät tällä hetkellä ja miten työtä tekevät näkevät työn muutoksen. Toiseen tavoitteeseen päästiin tutkimalla minkälaisia valmiuksia ja osaamista työssä tarvittiin ja minkälaisia valmiuksia tulevaisuus tulee todennäköisesti vaatimaan. Tähän käytettiin sekä Haaga-Helian hankkeiden tutkimusmateriaalia että yksityiseltä sektorilta haastatteluin kerättyä tutkimusmateriaalia. Tukitoimintojen työtehtävät olivat tutkimuksen mukaan päätehtäviltään pysyneet ennallaan, mutta teknologian myötä muutosta oli tullut ja työ muuttui edelleen. Yksi tärkeimmistä muutoksen vauhdittajista oli ollut pandemia-ajan digiloikka, jonka myötä järjestelmien määrä kasvoi. Samaan aikaan hybridityöhön siirtyminen toi mukaan uusia toimintatapoja ja sovelluksia. Työ oli muuttunut asiantuntijasuuntaan avustavan työn roolista. Tutkimuksen mukaan jatkuva muutos oli tuonut erityisesti teknologian osalta uutta. Työn perustehtävät eivät olleet muuttuneet perusidealtaan, vaikka organisaatioissa tehtäviä oli jaettu uudelleen ja tukitoiminnoissa työskentelevien määrä oli laskenut. Työtehtävissä ja työn muutoksissa ei ollut havaittavissa merkittäviä eroja kunta- ja valtionorganisaation sekä yksityisen sektorin välillä. Suurimmat erot ilmenivät yksilötasolla tai organisaatiotasolla. Tulevaisuuden työssä tarvittavaa osaamista ja valmiutta ovat opinnäytetyötä varten toteutetun tutkimuksen mukaan halu kehittyä ja oppia jatkuvasti, paineensietokyky, priorisointitaidot, tilannetaju, vuorovaikutustaidot ja monipuolinen osaaminen. Lisäksi teknologian ymmärrys ja prosessiajattelu ovat olennaisia, kun työtehtäviä automatisoidaan.