Esport kuntotestipalautteen kehittäminen

Abstract

Fyysinen kunto kuvaa ihmisen kykyä suoriutua päivittäisistä toiminnoista ja liikunnallisista haasteista. Fyysistä kuntoa voidaan mitata kuntotestauksen avulla, ja sen antaman testitulosten perusteella voidaan antaa yksilöllisiä liikuntaohjeita ja asettaa tavoitteita. Asiakaslähtöinen ja palvelumuotoiltu kuntotestipalaute tarjoaa asiakkaille selkeän ohjeistuksen oman fyysisen kunnon kehittämiseen ja tavoitteiden saavuttamiseen. Tämä lisää asiakkaiden sitoutumista palveluun ja kasvattaa uusintamittauksien määrää, mikä puolestaan kasvattaa yrityksen liiketoimintaa. Toimeksianto perustui Esport kuntotestiaseman tarpeeseen kehittää kuntoliikkujien kuntotestipalautteen selkeyttä asiakkaille, sillä nykyinen palautemuoto ei vastaa toimeksiantajan odotuksia. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuntotestipalautteen tärkeimmät tekijät ja miten se voisi palvella asiakasta paremmin, huomioiden asiakkaiden yksilölliset tarpeet. Työ toteutettiin monimenetelmällisellä tutkimusotteella, joka sisälsi asiakaskyselyn sekä haastattelun. Näiden menetelmien avulla saatiin tietoa asiakkaiden tarpeista ja toiveista kuntotestipalautteen suhteen. Asia-kaskyselyyn vastasi 30 henkilöä ja haastatteluryhmä koostui seitsemästä osallistujasta. Tutkimustulosten mukaan testipalautetta pidetään hyödyllisenä ja sitä arvostetaan. Asiakkaiden mukaan kestävyyskunto, liikkuvuus, lihaskunto, lihasmassa, paino, perusaineenvaihdunta, lihas-tasapainoa, viskeraalirasva sekä yleinen hyvinvointi ovat tärkeimpiä fyysisen kunnon tekijöitä. Tulosten perusteella Esportin kuntotestipalautteen liikuntaohjeita arvostetaan, mutta asiakkaat haluavat jatkossa enemmän tavoitteisiinsa sopivia, yksilöllisempiä liikuntaohjeita yleisten ohjeiden sijaan. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että kuntotestipalautteesta saatu palaute kaipaa kehittämistä ja yksilöllistämistä. Nykyinen testipalaute on ollut samanlainen kaikille kohderyhmille, mutta jatkossa testipalaute voisi olla erilainen eri kohderyhmille, esimerkiksi urheilijoille.