Tidsbokning för bilservice

Abstract

Inom bilbranschen är det hård konkurrens och företag kämpar konstant för att behålla sina existerande kunder samt få nya. Därför är det oerhört viktigt att kunden har en möjligast bra upplevelse när hen gör affärer i företaget. Därför är tidsbokningen en oerhört viktig del av den lyckade processen för att det är första intrycket till kunden av företaget.

Uppgiften gick ut på att forska i hur man kan förbättra tidsbokningen för Hedin Automotives enhet i Hertonäs Helsingfors. Syftet med arbetet var att identifiera problem inom tidsbokningen för service primärt från personalens synvinkel och sedan hitta potentiella lösningar till problemen för att förbättra och effektivera hela serviceprocessen.

Arbetet har utförts genom att samla in information och problem av personalen med hjälp av enkät vart den svarande fritt fick formulera sina svar. Utifrån de insamlade svaren har skribenten identifierat och analyserat de vanligaste och största problemen för processen för tidsbokningen och serviceprocessen.

I resultaten kommer det fram att det finns problem och förbättringsmöjligheter inom flera olika saker som online-tidsbokning, verksamhetsmodellen samt mänskliga faktorerna. Det viktigaste för företaget är ändå att processen är så smidig som möjligt för kunden och en bra kundupplevelse, för hen är det viktigaste för företaget. Allt annat måste anpassas efter det så bra som möjligt.

Autoala on erittäin kilpailullinen ja yritykset kamppailevat jatkuvasti säilyttääkseen nykyiset asiakkaansa ja saadakseen uusia asiakkaita. Siksi on erittäin tärkeää, että asiakkaalla on paras mahdollinen kokemus, kun hän asioi yrityksessä. Tämän vuoksi ajanvaraus on hyvin tärkeä osa onnistunutta huoltoprosessia, koska se on ensimmäinen vaikutelma yrityksestä.

Vastaaja on tutkinut, miten Hedin Automotiven Helsingin Herttoniemessä sijaitsevan toimipisteen ajanvarausta voitaisiin parantaa. Työn tarkoituksena oli kartoittaa ongelmia huollon ajanvarausprosessista ensisijaisesti henkilökunnan näkökulmasta ja sen jälkeen löytää ongelmiin mahdollisia ratkaisuja, jotta koko huoltoprosessia voitaisiin parantaa ja virtaviivaistaa.

Kirjoittaja on toteuttanut työn keräämällä henkilökunnalta tietoa ja ongelmia kyselylomakkeen avulla, johon vastaajat saivat vapaasti muotoilla vastauksensa. Kerättyjen vastausten perusteella kirjoittaja on tunnistanut ja analysoinut yleisimmät ja suurimmat ongelmat ajanvaraus- ja palveluprosessissa.

Tulokset osoittavat, että ongelmia ja parannusmahdollisuuksia on useilla osa alueilla, kuten verkkovarauksissa, toimintamallissa sekä inhimillisissä tekijöissä. Tärkeintä yritykselle on, että prosessi on asiakkaalle mahdollisimman sujuva ja onnistunut asiakaskokemus. Tämän takia prosessin kehitys on asiakaslähtöinen.