Tilauksesta laskutukseen prosessin kehittäminen kuljetusyrityksessä

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan Plus Trading Oy:n tilauksesta laskutukseen prosessia. Tutkimuksessa tehdään nykytila-analyysi, minkä jälkeen kartoitetaan prosessiin liittyvät osa-alueet pienemmiksi kokonaisuuksiksi. Työn tarkoituksena on tutkia prosessia omana kokonaisuutenaan ja löytää mahdollisia ongelmia ja kehityskohtia sen sisältä. Työn tavoitteena oli esittää kehitysehdotuksia niin nykyhetkeä kuin tulevaisuuttakin ajatellen. Työn aikana kerettiin jo toteuttaa muutamia toimenpiteitä käytännössä, jotka edesauttoivat opinnäytetyön etenemistä. Työn toteutus tapahtui kvalitatiivista tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Tutkimustyyppinä työssä oli tutkimuksellinen kehittämistyö. Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin etnografista havainnointia. Aineisto kerättiin havainnoimalla prosesseja käytännön työssä, sekä havainnoimalla kirjallisuutta ja internetsivustoja. Seitsemän kuukauden havainnoinnin perusteella aineistosta muodostettiin prosessin nykytila-analyysi. Havainnoinnin, kirjallisuuden ja nykytila-analyysin perusteella esitettiin kehitysehdotuksia, joista osa toteutettiin käytännön työssä jo tutkimuksen aikana. Tuloksena syntyi erilaisia kehitysehdotuksia ja toimenpiteitä. Ehdotuksien ja toimenpiteiden tavoitteena on tehostaa prosessin toimintaa erilaisia mittareita hyödyntäen.