Asiakasportaalin ja tikettipohjien kehittäminen
Pyykkö, Jussi (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060220774
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060220774
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tilaajana oli suomalainen ohjelmistotalo Accountor HR Solutions Oy. Työ keskittyi Mepco HR- ja palkanlaskentaohjelmiston tukiportaalin IT-tuen osion kehittämiseen.
Työn tavoitteena oli kehittää tiketin luomiseen käytettyjä lomakkeita niin, että niillä kysytään työn suorittamisen kannalta oleellisia ja tärkeitä asioita. Lisäksi tavoitteena oli selkeyttää portaalin rakennetta, että asiakkaat löytävät oikealle lomakkeelle riippuen ongelmasta tai tarpeesta. Toivottuna lopputuloksena on, että työn jälkeen suurimmalla osalla asiakkaiden luomista tiketeistä on työn suorittamiseen tarvittavat tiedot valmiina.
Tarve kehitykselle ilmeni keskusteluissa työntekijöiden kanssa, jotka ilmaisivat tyytymättömyyttä nykytilaan sen kuormittavuuden vuoksi. Tutkimusta kehityskohteista ja tarvittavista muutoksista tehtiin kyselytutkimuksella sekä vanhoja tikettejä tutkimalla. Työ tehtiin yhteistyössä yrityksen edustajien kanssa.
Opinnäytetyön tuloksena saavutettiin tekijöiden mielestä selkeämpi ja täsmällisempi järjestelmä tikettien luomiseen. Uudet tikettipohjat on suunniteltu yhteistyössä suorittavan portaan kanssa ja niissä on keskitytty pohtimaan työn suorittamisen kannalta oleellisia kysymyksiä. Käyttökokemuksia uudesta portaalista ei ole ehditty saamaan, mutta työn tulokseen ollaan tyytyväisiä.
Työn tavoitteena oli kehittää tiketin luomiseen käytettyjä lomakkeita niin, että niillä kysytään työn suorittamisen kannalta oleellisia ja tärkeitä asioita. Lisäksi tavoitteena oli selkeyttää portaalin rakennetta, että asiakkaat löytävät oikealle lomakkeelle riippuen ongelmasta tai tarpeesta. Toivottuna lopputuloksena on, että työn jälkeen suurimmalla osalla asiakkaiden luomista tiketeistä on työn suorittamiseen tarvittavat tiedot valmiina.
Tarve kehitykselle ilmeni keskusteluissa työntekijöiden kanssa, jotka ilmaisivat tyytymättömyyttä nykytilaan sen kuormittavuuden vuoksi. Tutkimusta kehityskohteista ja tarvittavista muutoksista tehtiin kyselytutkimuksella sekä vanhoja tikettejä tutkimalla. Työ tehtiin yhteistyössä yrityksen edustajien kanssa.
Opinnäytetyön tuloksena saavutettiin tekijöiden mielestä selkeämpi ja täsmällisempi järjestelmä tikettien luomiseen. Uudet tikettipohjat on suunniteltu yhteistyössä suorittavan portaan kanssa ja niissä on keskitytty pohtimaan työn suorittamisen kannalta oleellisia kysymyksiä. Käyttökokemuksia uudesta portaalista ei ole ehditty saamaan, mutta työn tulokseen ollaan tyytyväisiä.