Armeijateemaiset Olympialaiset: ohjelmapalvelu army hostellille

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli luoda uusi ohjelmapalvelu toimeksiantajayritykselle. Tutkimusongelmana oli, että saadaanko ohjelmapalvelusta tarpeeksi houkutteleva asiakkaalle. Tämä näkyi tutkimuskysymyksenä, joka oli: millaisista ohjelmapalveluista toimeksiantajayrityksen asiakkaat olivat kiinnos-tuneet. Ohjelmapalvelun valinnassa käytettiin palvelumuotoilua, joka konkretisoitui tuplatimanttimallina. Tuotteistamista käytettiin ohjelmapalvelun kokoamisessa. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusprosessia. Tämä oli optimaalisempi menetelmä puolistrukturoitua kyselylomaketta tehdessä, sillä otanta oli vain 9 henkilöä. Kyselyssä selvitettiin vastaajien perustaustatiedot sekä heidän kiinnostustansa erilaisiin ohjelmapalveluihin sekä mikä niistä tekee houkuttelevan. Kyselyn tuloksissa vastaajia oli lopulta vain neljä yhdeksästä, mutta kyseisistä vastauksista sai sen verran tietoa, että ohjelmapalvelua oli mahdollista lähteä toteuttamaan. Toteutus konkretisoitui pilotointina, joka on tärkeä vaihe tuplatimanttimallissa. Tämä onnistuttiin järjestämään ohjelmapalvelua varten onnistuneesti neljällä osallistujalla. Siitä saadut kehitysideat otettiin huomioon laatiessa varsinaista ohjelmapalvelua. Kyselytutkimuksista saaduilla vastauksilla voidaan sanoa, että hostellissa ma-joittuneet asiakkaat ovat kiinnostuneet matalan kynnyksen ohjelmista, joita voi räätälöidä ja jotka lisäävät yhteishenkeä ryhmässä.