Työikäisten sosiaalipalveluasiakkaiden sosiaaliohjaus

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää työikäisten sosiaalipalveluasiakkaiden saaman sosiaaliohjauksen riittävyys, eli kokevatko asiakkaat saaneensa sen, mitä sosiaalitoimistosta ovat tulleet hakemaan. Tavoitteena on selvittää sosiaaliohjauksen muutos ja kehittämistarpeet asiakasnäkökulmasta. Tutkimuksen tausta liittyy siihen, että työikäisten sosiaalipalveluasiakkaiden syyt hakea apua ovat moninaisia. Tämän seurauksena, varsinkin pienellä paikkakunnalla, sosiaaliohjaajalta vaaditaan laajaa osaamista. Lisäksi sosiaaliohjaajien aika- ja henkilöstöresurssi on haasteen edessä, kun asiakkaiden asioiden selvittely vaatii pitkän asiakkuuden. Tutkimus on laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus, jossa tutkimuksen kohteena ovat työikäiset sosiaalipalveluasiakkaat. Tutkimusaineisto kerättiin yksilöhaastatteluja tekemällä. Analyysimenetelmänä tässä tutkimuksessa käytetään teemoittelua. Tutkimuksen tuloksena todetaan, että sosiaaliohjaus on merkittävää työikäisten sosiaalipalveluasiakkaiden arjessa. Asiakkaat saavat palvelua ja ohjausta tutun virkailijan opastuksessa ja kokevat sosiaaliohjaajilla olevan merkittävä rooli arjessa selviytymisessä. Asiakkaiden kunnioittava kohtaaminen ja pitkäjänteisyys ovat asioita, joita asiakkaat arvostavat työntekijässä. Kehittämisen kohteet suuntautuvat sosiaaliohjaajien asenteisiin, kun toivotaan työntekijältä rennompaa otetta. Tutkimuksen johtopäätöksenä todetaan, että sosiaaliohjaaja osaa luoda ammatillisen ja asiakasta osallistavan vuorovaikutus- ja yhteistyösuhteen ja ymmärtää asiakkaan tarpeet ja voimavarat. Asiakkaiden pitkäjänteinen ohjaus on avain siihen, että asiakas pääsee elämässä eteenpäin. Sosiaaliohjaaja koetaan turvallisena ja helposti saavutettavissa olevana, asiakasta kuuntelevana sekä asiakkaan arkea helpottavana ammattilaisena.