Kuluttajakaupan myyntityön koulutuksen kehittäminen : case Partioaitta Oy
Viitanen, Jenny (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060220888
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060220888
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä keskityttiin myyjien koulutustarpeeseen Partioaitassa. Opinnäytetyössä lähestyttiin myyjien koulutusta ja sen vaikutusta yrityksen tulokseen, kilpailukykyyn sekä asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyteen.
Opinnäytetyössä toteutettiin Partioaitan myymälähenkilöstölle koulutustarvekysely, johon vastasi 106 henkilöä. Aineiston analyysissa käytettiin sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia menetelmiä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää myyjien koulutustarpeita ja toiveita koulutusmuodoille sekä kartoittaa myyntityössä tarpeellista osaamista.
Kyselyn tulosten perusteella tunnistettiin koulutustarpeita eri osa-alueilla, kuten outdoor-tuoteryhmässä. Lisäksi hahmotettiin erilaisia koulutusmuotoja, joissa voitaisiin huomioida verkkoympäristöjen hyödyntämistä ja käyttökokemusten jakamista. Analyysissä tunnistettiin myyjille tärkeitä osaamisalueita, joiden kehittymistä voitaisiin työyhteisössä tukea valmennuksella.
Tulokset antoivat perustan koulutuksen ohjeistuksen kehittämiselle ja myyjien koulutustarpeiden huomioimiselle Partioaitassa. Opinnäytetyö auttoi yritystä myyntityön koulutuksen muutoksessa ja tavoittelemaan parempaa tulosta.
Opinnäytetyössä toteutettiin Partioaitan myymälähenkilöstölle koulutustarvekysely, johon vastasi 106 henkilöä. Aineiston analyysissa käytettiin sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia menetelmiä. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää myyjien koulutustarpeita ja toiveita koulutusmuodoille sekä kartoittaa myyntityössä tarpeellista osaamista.
Kyselyn tulosten perusteella tunnistettiin koulutustarpeita eri osa-alueilla, kuten outdoor-tuoteryhmässä. Lisäksi hahmotettiin erilaisia koulutusmuotoja, joissa voitaisiin huomioida verkkoympäristöjen hyödyntämistä ja käyttökokemusten jakamista. Analyysissä tunnistettiin myyjille tärkeitä osaamisalueita, joiden kehittymistä voitaisiin työyhteisössä tukea valmennuksella.
Tulokset antoivat perustan koulutuksen ohjeistuksen kehittämiselle ja myyjien koulutustarpeiden huomioimiselle Partioaitassa. Opinnäytetyö auttoi yritystä myyntityön koulutuksen muutoksessa ja tavoittelemaan parempaa tulosta.