Asiakastyytyväisyystutkimus : Demeca Oy

Abstract

Maatalouden parissa työskentelee Suomessa 62 000 ihmistä. Suomessa on noin 60 000 maatilaa, joiden keskipeltoala on noin 39 hehtaaria. Maatilojen määrä vähenee ja koko kasvaa johtuen maatilojen koneellistumisesta. Maatalouden asema on vaikeutumassa Suomessa. Työn aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimus Demeca Oy:lle. Tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä eri osa-alueilla. Lisäksi tavoitteena oli etsiä mahdollisia kehitystarpeita yrityksen tuotteissa tai palvelun laadussa. Tutkimus suoritettiin puhelimitse huhtikuun 2014 aikana. Teoriapohja kirjoitettiin työhön asiakastyytyväisyydestä ja laadusta asiakkaan näkökulmasta. Tutkimukseen vastasi 25 Demeca Oy:n asiakasta ja tulokset olivat pääasiassa erittäin hyviä.

Agriculture employs about 62 000 people in Finland. In Finland there is approximately 60 000 farms with an average area is about 39 acres. The number of farms is decreasing and growing in size due to the mechanization of farms. The role of agriculture has become more difficult in the Finnish society. The subject of this study was carrying out a customer satisfaction survey for Demeca Oy. Main goal was to investigate the company's customer satisfaction in different areas. In ad-dition, the aim was to look for possible development needs of the company's products or service quality. The survey was conducted by phone in April 2014.

Foundation of the theory written in this research for customer satisfaction and the quality of the customer's point of view.

25 Demeca Oy’s customers answered the research and the results were mostly very good.