Viestinnän nykytila ja kehittämiskohteet Kokkolan Energia

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Kokkolan Energia Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Kokkolan Energian ulkoisen viestinnän nykytilaa ja kehityskohteita.

Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee viestinnän eri muotoja, joihin pohjautuen kyselytutkimus kehitettiin. Tutkimus toteutettiin Webropol-kyselylomakkeella Kokkolan Energian kuluttaja-asiakkaille. Kyselyyn vastasi yhteensä 150 asiakasta. Kysely on jaettu 4 eri osa-alueeseen, taustatietokysymykset, yleisesti tietoa Kokkolan Energian viestinnästä, Kokkolan Energian nettisivut ja asiakaspalvelupiste. Tämä mahdollisti monipuolisen hyödyn toimeksiantajalle viestinnän nykytilan selvittämiseksi.

Tulosten perusteella voidaan todeta, että toimeksiantaja viestii oikeissa kanavissa ja viestintä tavoittaa asiakkaat tehokkaasti. Kehityskohteiksi nousivat akuuttiviestintä ja nettisivujen toimivuus. Erityisesti tiedon löydettävyys ja selkeys korostuivat vastauksissa. Havaintojen ja tutkimustuloksien perusteella toimeksiantajalle luotiin viestinnän kehitysideoita, joita hyödyntämällä yritys voi tehostaa viestintäänsä.

The client of the thesis was Kokkolan Energia Oy. The aim of the thesis was to investigate the current status and development targets of Kokkola Energia's external communication.

The theory part of the thesis dealt with different forms of communication, based on which the questionnaire was developed. The research was carried out using a Webropol questionnaire for Kokkola Energia's consumers. total of 150 customers responded to the survey. The survey was divided into four different areas, background information questions, general questions about the communication of Kokkola Energia, their website and customer service point. This enabled a versatile benefit for the client to find out the current state of their communication.

Based on the results, it can be concluded that the company communicates using the right channels and that the communication reaches the customers effectively. Acute communication and the functionality of websites are development targets. In particular, the retrievability and clarity of information were emphasized in the answers. Based on observations and research results, communication development ideas were created for the client, which the company can use to improve its communication.