Kokemuksia muutosjohtamisesta ja muutosviestinnästä Hyvinvointialueelle siirryttäessä Case Etelä-Pohjanmaan sote-keskuksen välitystilinhoitajat
Piirto, Marika (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521343
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521343
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millä tavoin vuoden 2023 alussa tapahtunut siirtyminen Hyvinvointialueelle (HVA) on vaikuttanut välitystilinhoitajien työtehtäviin. Tutkimuksessa on kartoitettu välitystilinhoitajien kokemuksia HVA:lle siirtymisessä tammikuusta maaliskuuhun 2023. Työn teoreettisen viitekehyksen muodostavat muutosjohtamisen sekä muutosviestinnän teoriat. Lähestymistapana on käytetty laadullista tutkimusta, ja tutkimusmenetelmänä on ollut tapaustutkimus. Kohderyhmäksi valittiin kahdeksan välitystilinhoitajina työskentelevää toimistosihteeriä Etelä-Pohjanmaan sote-keskuksista. Aineistonkeruu toteutettiin yksilöhaastatteluina käyttäen haastattelurunkona erikseen laadittua kyselylomaketta. Tutkimusaineisto analysoitiin sisältöanalyysin avulla.
Tutkimuksessa havaittiin HVA:lle siirtymisen myötä ongelmia muutosviestinnän osalta tiedonkulussa sekä viestinnän kohdistamisessa. Muutosjohtamisen osalta puutteita oli henkilöstön käytännön asioiden järjestelyissä sekä yleisesti henkilöstöresurssien käytössä. Muutosviestinnän osalta tieto ei tavoittanut ajoissa niitä työntekijöitä, joille tiedon saanti olisi ollut välttämätöntä. Välitystilinhoitajat eivät saaneet tarpeeksi tietoa muutoksen konkreettisesta vaikutuksesta omiin työtehtäviin. HVA:n tuomat muutokset välitystilinhoitajat kokivat melko raskaina, sillä niiden käytännön toteutus on aiheuttanut lähes kaikille paljon lisätöitä normaalien työtehtävien lisäksi. Välitystilinhoitajat kokivat muutoksen kokonaisuudessaan liian nopealla aikataululla toteutetuksi. Aikaa uusien järjestelmien sekä toimintatapojen omaksumiseen ei ole ollut, ja tästä syystä uusien asioiden omaksuminen on jäänyt keskeneräiseksi usealla välitystilinhoitajalla. Muutosviestinnän osalta kehitettävää löytyi tiedonkulun, paikallisen muutosviestinnän ja jaettavan tiedon kohdistamisessa.
Tutkimuksessa havaittiin HVA:lle siirtymisen myötä ongelmia muutosviestinnän osalta tiedonkulussa sekä viestinnän kohdistamisessa. Muutosjohtamisen osalta puutteita oli henkilöstön käytännön asioiden järjestelyissä sekä yleisesti henkilöstöresurssien käytössä. Muutosviestinnän osalta tieto ei tavoittanut ajoissa niitä työntekijöitä, joille tiedon saanti olisi ollut välttämätöntä. Välitystilinhoitajat eivät saaneet tarpeeksi tietoa muutoksen konkreettisesta vaikutuksesta omiin työtehtäviin. HVA:n tuomat muutokset välitystilinhoitajat kokivat melko raskaina, sillä niiden käytännön toteutus on aiheuttanut lähes kaikille paljon lisätöitä normaalien työtehtävien lisäksi. Välitystilinhoitajat kokivat muutoksen kokonaisuudessaan liian nopealla aikataululla toteutetuksi. Aikaa uusien järjestelmien sekä toimintatapojen omaksumiseen ei ole ollut, ja tästä syystä uusien asioiden omaksuminen on jäänyt keskeneräiseksi usealla välitystilinhoitajalla. Muutosviestinnän osalta kehitettävää löytyi tiedonkulun, paikallisen muutosviestinnän ja jaettavan tiedon kohdistamisessa.