Taksipalveluiden tarve Kymenlaaksossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, millaisille taksipalveluille Kymenlaaksossa on kysyntää. Miten ja mihin suuntaan Kymenlaakson Taksi Oy:n tulisi kehittää toimintaansa, jotta liiketoiminta säilyisi kannattavana ja asiakkaat olisivat tyytyväisiä. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Kymenlaakson Taksi Oy:lle. Tutkimustyö toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmänä oli kuluttaja-asiakkaille suunnattu internet-kysely. Sen avulla tutkittiin, mitä mieltä asiakkaat ovat nykyisistä palveluista ja mitä uusia palveluja he voisivat tarvita. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu sekä Kymenlaakson Taksin että suomalaisen taksin historiasta ja osin myös nykytilasta. Myös taksiuudistuksen vaikutuksia Kymenlaaksossa ja yleisesti Suomessa käydään läpi. Asiakaspalvelulle on oma lukunsa, siinä kerrotaan yleisesti asiakaspalvelusta sekä tarkemmin juuri taksityön näkökulmasta. Tutkimus-kappaleessa käsitellään tutkimustyötä ja tutkimusmenetelmän valintaa. Sen jälkeen esitellään tutkimustyön tulokset ja pohditaan tulosten luotettavuutta. Lopuksi on vielä tuloksista tehtyjen johtopäätösten esittely sekä pohdintaa koko opinnäytetyön prosessiin liittyen. Eniten kiinnostusta uusiin taksipalveluihin kohdistui taksin ja julkisen liikenteen yhdistämiseen, taksikyydin ja tapahtuman pääsylipun yhdistämiseen, sekä ”kimppakyytisovellukseen”. Tutkimustyön myötä huomattiin asiakaspalvelun laadulla oleva tärkeä merkitys. Taksilla matkustamisen parhaina puolina pidettiin kuljetuksen turvallisuuden lisäksi palvelun laatua ja luotettavuutta. Huoinoimpana puolena pidettiin perinteisesti hintaa. Tutkimus osoitti, ettei asiakaspalvelun laadun merkitystä ole syytä väheksyä. Nykyistä laadunvalvontaa ja kuljettajien koulutusta onkin syytä kehittää jatkuvasti.

Asiasanat: asiakaskokemus, taksi, taksipalvelut