Verkko-ostaminen ja maksamisen ratkaisut
Junnonaho, Janina (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521256
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521256
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli verkko-ostaminen ja maksamisen ratkaisut. Työn tavoitteena oli selvittää, että käyttävätkö kuluttajat turvattomia maksamisen ratkaisuja ja ovatko tarpeeksi tietoisia turvallisesta verkko-ostamisesta. Lisäksi tavoitteena oli selvittää, mitä osaamista kuluttajilla pitäisi olla riskienhallinnallisesti verkko-ostoja tehdessä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Etelä-Hämeen Osuuspankki.
Työn teoriaosuudessa käytiin läpi verkko-ostamista yleisesti, verkko-ostamisen maksamisentapoja sekä riskienhallintaa ja siihen kuuluvia asioita, kuten verkkokaupan riskejä. Teoriaosuuteen sisältyi myös erilaisten suojausmenetelmien ja verkkoselainten vertailua.
Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin verkkokyselynä. Verkkokyselyyn pääsi vastaamaan 13 vuorokauden ajan ja kysely oli avoinna kaikille asiakkuuspankista riippumatta. Kyselyä jaettiin tämän työn tekijän sekä pankin sosiaalisen median alustoilla. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää eri ikäisten kuluttajien maksamisen ratkaisuja verkossa sekä niiden turvallisuutta.
Tutkimuksen kysymysten aihepiirit koostuivat maksamisentavoista, korttien ominaisuuksista ja niiden turvallisuudesta sekä verkkosivuston valinnasta ja verkko-ostamisen turvallisuuteen liittyvistä aiheista. Tutkimuksen pohjalta saatiin tietoa eri ikäisten vastaajien käyttämistä maksutavoista verkossa sekä turvallisuudesta verkko-ostamisen kanssa. Tutkimuksen tulosten pohjalta saatiin rakennettua toimeksiantajalle kehitysehdotuksia.
Kaiken kaikkiaan tutkimuksesta ilmeni, että eri ikäisten kuluttajien maksamisentavat verkossa eroavat toisistaan. Tuloksista saatiin selville, että turvallisuuden kanssa olisi verkko-ostoja tehdessä kuluttajilla parantamisen varaa. Kyselyn vastausten pohjalta ilmeni kuluttajien toivovan opastusta verkko-ostamiseen.
Työn teoriaosuudessa käytiin läpi verkko-ostamista yleisesti, verkko-ostamisen maksamisentapoja sekä riskienhallintaa ja siihen kuuluvia asioita, kuten verkkokaupan riskejä. Teoriaosuuteen sisältyi myös erilaisten suojausmenetelmien ja verkkoselainten vertailua.
Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin verkkokyselynä. Verkkokyselyyn pääsi vastaamaan 13 vuorokauden ajan ja kysely oli avoinna kaikille asiakkuuspankista riippumatta. Kyselyä jaettiin tämän työn tekijän sekä pankin sosiaalisen median alustoilla. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää eri ikäisten kuluttajien maksamisen ratkaisuja verkossa sekä niiden turvallisuutta.
Tutkimuksen kysymysten aihepiirit koostuivat maksamisentavoista, korttien ominaisuuksista ja niiden turvallisuudesta sekä verkkosivuston valinnasta ja verkko-ostamisen turvallisuuteen liittyvistä aiheista. Tutkimuksen pohjalta saatiin tietoa eri ikäisten vastaajien käyttämistä maksutavoista verkossa sekä turvallisuudesta verkko-ostamisen kanssa. Tutkimuksen tulosten pohjalta saatiin rakennettua toimeksiantajalle kehitysehdotuksia.
Kaiken kaikkiaan tutkimuksesta ilmeni, että eri ikäisten kuluttajien maksamisentavat verkossa eroavat toisistaan. Tuloksista saatiin selville, että turvallisuuden kanssa olisi verkko-ostoja tehdessä kuluttajilla parantamisen varaa. Kyselyn vastausten pohjalta ilmeni kuluttajien toivovan opastusta verkko-ostamiseen.