Vuorovaikutuksen merkitys laadunhallintajärjestelmän kehittämisessä. : Case: EVRY Jydacom Oy

Abstract

Tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään vuorovaikutuksen toimivuutta toimeksiantajaorganisaatiossa sekä sitä, miten työyhteisön vuorovaikutusta voidaan parantaa yrityksen laadunhallintajärjestelmän käyttöönoton tehostamiseksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada selville, mitkä tekijät vaikuttavat vuorovaikutuksen onnistumiseen ja millä tekijöillä on negatiivinen vaikutus henkilöstön vuorovaikutukseen. Lisäksi tavoitteena oli esitellä työyhteisön vuorovaikutuksen kehittämiskohteita. Työn toimeksiantajana toimi EVRY Jydacom Oy.

Teoreettisessa viitekehyksessä perehdyttiin vuorovaikutukseen liittyviin keskeisiin käsitteisiin, onnistuneen vuorovaikutuksen tekijöihin ja tärkeimpiin työpaikan vuorovaikutustilanteisiin. Lisäksi käsiteltiin laadun määritelmiä, laatujärjestelmän merkitystä, rakennetta ja kehittämisen tarvetta sekä henkilöstön roolia laadukkaassa toiminnassa.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusotteella, ja tiedonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina maaliskuun 2014 aikana. Haastateltavina oli yhteensä seitsemän henkilöä, jotka kuuluvat yrityksen laatuprojektiin. Tutkimuksessa kerättiin kohdeyrityksen henkilöstön näkökulmia sekä kokemuksia vuorovaikutuksen sujumisesta työyhteisön arkipäivä- ja laatutyössä.

Tutkimuksessa selvisi, että työyhteisön vuorovaikutus toimii sekä arkipäivän että laatutyössä. Vuorovaikutuksen toimivuuteen ja sen onnistumiseen vaikuttavia tekijöitä olivat avoimuus, luottamus, aktiivisuus, dialogisuus, palautteenanto, hyvät kokouskäytännöt ja työnkierto. Vuorovaikutukseen negatiivisesti vaikuttaviksi tekijöiksi osoittautuivat kiire, epäselvät pelisäännöt, huono ilmapiiri ja tiedonkulku, epäluottamus, epäaktiivisuus, huono käyttäytyminen ja heikko muutosviestintä. Dialogisuuden taitoa, viestintäosaamista, tiedonkulkua ja avoimuutta tulisi kehittää ja keskinäistä vuorovaikutusta lisätä.

The study was designed to investigate the functionality of interaction in the case organization and how the interaction could be developed in order to promote the implementation of its quality management system. The aim of the research was to find out the main factors affecting the success of interaction and which factors have a negative impact on staff interaction. Another aim was to suggest targets for the development of the interaction. The study was assigned by EVRY Jydacom Oy Ltd.

The theoretical sections of the thesis examine the key concepts of interaction, the main factors affecting the interaction and important interaction situations at work. Other topics of discussion were the definition of quality, the importance, the structure and development of the quality management system and the role of the personnel in high-quality operations.

The study was conducted by using a qualitative research approach, and the material was collected through team interviews. The interviews were completed individually in March 2014. The interviewees were seven employees from the company’s quality project. The research focused on collecting information of how the staff members experience and see interaction in their everyday work and in quality management.

The study showed that workplace interaction mainly works in everyday and quality management work. The main factors ensuring the success and functionality of the interaction are openness, dialogue, feedback, good meeting practices and job rotation. A result was that rush, unclear working rules, bad atmosphere and poor information, distrust, inactivity, bad behavior, and scarce change communication negatively affect interaction. Dialogic and communication skills, and information and openness should be developed. Mutual interaction between the staff members should be increased.