Pientalorakentamisen asiakaslähtöinen prosessi

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda talorakennusalan parissa toimivan yrityksen palveluille sekä sisällölle asiakaslähtöiset kuvauk- set. Opinnäytetyössä jatketiin samaan yritykseen aiemmin tehdyn yrityksen liiketoiminnan kehittämistyön syventämistä tarkentaen, mitä yrityksen palvelu- tarjoamaan tarkemmin sisältyy ja millainen toimintaympäristö talorakennusala on toimialana.

Työn teoreettinen viitekehys rajautui seuraaviin käsitteisiin: rakennushankkee- seen ryhtyvä, pääsuunnittelija, vastaava työnjohtaja, maallikko, asiakaslähtöi- syys, asiakas, valmistalotoimittaja, omakotitalo ja pientaloprojekti. Olemassa olevaa tietoa analysoitiin tarkastelemalla pientalorakentamista käsittelevää kir- jallisuutta ja toimintaympäristön kartoitukseen sovellettiin valmistalotoimittajiin toteutettua haamuasiakasmenetelmää.

Suomessa valmistuu vuosittain noin 10 000 pientaloa ja viranomaisen val- voma sekä säätelemä rakentaminen tai remontointi koskettaa isoa osaa suo- malaisista jossain elämän vaiheessa. Monelle oman kodin rakentaminen on iso haave, mutta sen moninaiset vaiheet, taloudelliset vaatimukset, rakennus- alan huono maine ja alan lukuisat eri tasoiset toimijat arveluttavat.

Luvanvarainen rakennustoiminta edellyttää pientaloprojektiin useita viranomai- sen hyväksymiä vastuuhenkilöitä. Heidän vastuisiinsa kuuluu varmistaa ja aut- taa maallikkoa projektin hallitsemisessa ja onnistuneen lopputuloksen saavut- tamisessa huomioiden lait, määräykset, asetukset sekä hyvän rakennustavan noudattaminen.

Työn tutkimuskysymykset olivat: Millä tasolla pientalorakentamisen kirjallisuus on suhteessa oletettuun tarpeeseen? Onko pientalon rakentamisen prosessia kuvattu alan kirjallisuudessa maallikolle asiakaslähtöisesti? Millaisia toiminta- tapoja ja ratkaisuja valmistalotoimittajat tarjoavat vastaavan työjohtajan ja pääsuunnittelijan toimintaan? Millaisilla ratkaisuilla ja prosessikuvauksella työn toimeksiantaja voisi auttaa maallikkorakentajia omakotitaloprojektissaan?

Opinnäytetyön yhteydessä syntyneiden tuotettavien palveluiden kuvauksia ja muita liiketoimintaa hyödyntäviä tuotoksia ei julkaista opinnäytetyössä liiketoi- minnallisista salassapitosyistä.