Ottelutapahtuman kehittäminen: case: FC Lahti
Lietjärvi, Mikko (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521644
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521644
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona lahtelaiselle jalkapalloseuralle FC Lahdelle. Tärkeimpänä tavoitteena oli selvittää FC Lahden kotiotteluissa Lahden Hiihtostadionilla käyneiden yksilöiden asiakastyytyväisyyttä ottelutapahtumia ja niiden osakokonaisuuksia kohtaan. Lisäksi opinnäytetyön tavoite oli selvittää eroja satunnaiskävijöiden ja fanien välillä sekä tuottaa hyödyllistä tietoa FC Lahden tulovirtojen parantamiseksi.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksen aineistonkeruu toteutettiin verkko-kyselynä, joka lähetettiin FC Lahden uutiskirjeen tilaajille sekä lisäksi julkaistiin FC Lahden sosiaalisen median kanavilla. Verkkokyselyyn vastasi lopulta yhteensä 325 yksilöä.
Vastaukset analysoitiin käyttämällä tilasto-ohjelma Webropolia, jonka avulla vastauksia suodatettiin haluttujen ryhmien mukaan. Tuloksissa aineistoa ryhmiteltiin suurimmaksi osaksi satunnaiskävijöiden, eli 1–3 ja 4–6 käyneiden, ja fanien, eli 7–9 ja yli kymmenen kertaa käyneiden välillä, mutta lisäksi ryhmittelyssä otettiin huomioon myös eri ikäryhmiä sekä asiakasprofiileja muun muassa kulutuskäyttäytymisen kautta. Tuloksista ei selvinnyt suuria eroja eri ryhmien välillä vaan kehityskohteet olivat suurimmalta osin yksiselitteisiä. Tutkimuksen mukaan tyytyväisimpiä oltiin itse ottelutapahtumassa esiintyviin muuttujiin, kuten palveluihin ja tuotteisiin sekä turvallisuuteen ja yleiseen viihtyvyyteen. Tyytymättömimpiä oltiin sen sijaan ennen ottelua tapahtuviin muuttujiin, kuten ottelutapahtuman markkinointiin ja näkyvyyteen Lahden kaupunkikuvassa.
Tutkimuksen mukaan FC Lahden ottelutapahtumiin oltiin kaudella 2022 tyytyväisiä vaikka myös kehityskohteita löytyi. Opinnäytetyön tuottaman tiedon avulla ottelutapahtumia on perusteltua ja myös järkevää muokata entistä viihdyttävämmäksi tulevina vuosina. FC Lahden arvoihin kuuluu jatkuvan kehittymisen asenne, joten FC Lahden ottelutapahtumista puhuttaessa tulevaisuudessa, olisi tärkeä ajatella myös seuran omia arvoja. Samankaltaisia asiakastyytyväisyyskyselyitä voi toteuttaa vuosittain ja olisi mahdollista tehdä parannuksia kausittain.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksen aineistonkeruu toteutettiin verkko-kyselynä, joka lähetettiin FC Lahden uutiskirjeen tilaajille sekä lisäksi julkaistiin FC Lahden sosiaalisen median kanavilla. Verkkokyselyyn vastasi lopulta yhteensä 325 yksilöä.
Vastaukset analysoitiin käyttämällä tilasto-ohjelma Webropolia, jonka avulla vastauksia suodatettiin haluttujen ryhmien mukaan. Tuloksissa aineistoa ryhmiteltiin suurimmaksi osaksi satunnaiskävijöiden, eli 1–3 ja 4–6 käyneiden, ja fanien, eli 7–9 ja yli kymmenen kertaa käyneiden välillä, mutta lisäksi ryhmittelyssä otettiin huomioon myös eri ikäryhmiä sekä asiakasprofiileja muun muassa kulutuskäyttäytymisen kautta. Tuloksista ei selvinnyt suuria eroja eri ryhmien välillä vaan kehityskohteet olivat suurimmalta osin yksiselitteisiä. Tutkimuksen mukaan tyytyväisimpiä oltiin itse ottelutapahtumassa esiintyviin muuttujiin, kuten palveluihin ja tuotteisiin sekä turvallisuuteen ja yleiseen viihtyvyyteen. Tyytymättömimpiä oltiin sen sijaan ennen ottelua tapahtuviin muuttujiin, kuten ottelutapahtuman markkinointiin ja näkyvyyteen Lahden kaupunkikuvassa.
Tutkimuksen mukaan FC Lahden ottelutapahtumiin oltiin kaudella 2022 tyytyväisiä vaikka myös kehityskohteita löytyi. Opinnäytetyön tuottaman tiedon avulla ottelutapahtumia on perusteltua ja myös järkevää muokata entistä viihdyttävämmäksi tulevina vuosina. FC Lahden arvoihin kuuluu jatkuvan kehittymisen asenne, joten FC Lahden ottelutapahtumista puhuttaessa tulevaisuudessa, olisi tärkeä ajatella myös seuran omia arvoja. Samankaltaisia asiakastyytyväisyyskyselyitä voi toteuttaa vuosittain ja olisi mahdollista tehdä parannuksia kausittain.