Matkailu- ja palveluliiketoiminnan johtamisen osaamistarpeet 2030

Abstract

Elämme kompleksisessa ja muuttuvassa maailmassa, jossa toimintaympäristöjen muutos, työntekijöiden tarpeet sekä työn kokonaisvaltainen muokkaantuminen vaativat myös matkailu- ja palveluliiketoiminnan johtamisen osaamistarpeiden tarkastelua. Jotta voimme ymmärtää, kuinka johtamisosaamista tulisi kehittää, tulee meidän tarkastella ilmiöitä, jotka tähän vaikuttavat sekä niitä osa-alueita, joiden merkitys korostuu tulevaisuudessa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaista johtamisosaamista tarvitaan matkailu- ja palveluliiketoiminnassa vuonna 2030. Tarkoituksena oli tuottaa ehdotuksia ylemmän restonomitutkinnon koulutuksen sisällön laatimiseen, Jyväskylän ammattikorkeakoulun liiketoimintayksikölle. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa pääpaino oli tulevaisuudentutkimuksessa. Aiempien tutkimusten pohjalta luotiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla teoreettinen viitekehys, joka toimi aineistonkeruumenetelmänä olevan Delfoi-tutkimuksen pohjana. Aineistoa analysoitiin Delfoi-kyselyn aikana aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla ja kyselyn päätteeksi teoriaohjaavan sisällönanalyysin avulla. Tutkimustulokset muodostivat teoreettisen viitekehyksen kanssa kokonaiskuvan matkailu- ja palveluliiketoiminnan johtamisen osaamistarpeista vuonna 2030. Tutkimuksen tulosten mukaan matkailu- ja palveluliiketoiminnan johtamisen osaamistarpeita vuonna 2030 ovat teknologinen osaaminen, vihreä johtaminen, vastuullinen johtaminen, verkosto-osaaminen, monimuotoisen työyhteisön johtaminen, valmentava johtajuus, pehmeät taidot sekä palveluosaaminen. Toimeksiantaja voi hyödyntää tutkimuksesta saatuja tuloksia ylemmän restonomitutkinnon opintojen suunnittelussa. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää myös organisaatioissa, kartoitettaessa henkilökunnan osaamis- ja koulutustarpeita tulevaisuuden tarpeisiin nähden sekä rekrytoitaessa uusia henkilöitä johtotehtäviin. Tuloksia voidaan hyödyntää myös matkailu- ja palveluliiketoiminnan organisaatioiden toiminnan kehittämisessä ja suunnittelussa, ennakoinnissa ja toimintaympäristön analyyseissa.