Terapiapalvelu Balanssin markkinointiviestinnän kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää psykoterapiapalveluita tarjoavan Terapiapalvelu Balanssin markkinointiviestintää asiakasystävällisemmäksi, sekä parantaa Terapiapalvelu Balanssin saatavuutta. Opinnäytteen tarkoituksena on kartoittaa asiakkaiden kokemuksia saatavuudesta. Tutkimusongelmana oli selvittää miten Terapiapalvelu Balanssin markkinointiviestintää voitaisiin kehittää saatavuuden parantamiseksi.

Kvantitatiivisena kyselytutkimuksena suoritetussa tutkimuksessa kartoitin asiakkaiden mielipiteitä hoitoon hakeutumisesta ja siitä, minkä kanavien kautta he mieluiten hakisivat tietoa psykoterapeuteista ja millaista sisältöä he mainonnalta toivoisivat. Oli tärkeää saada toimeksiantajalle tietoa siitä, millä tavalla hänen tulisi kehittää markkinointiviestintäänsä, jotta asiakkaiden tiedonhaku helpottuisi.

Tutkimukseen vastasi 28 henkilöä, joka jäi hieman alle toivomani vastaajamäärän. Tutkimuksessa selvisi melko selkeästi mitä toimeksiantajani kannattaa jättää pois markkinoinnistaan ja mitä lisätä siihen. Kaikkein tärkeimmäksi asiaksi markkinointiviestinnän kehittämisessä nousi esiin tarve Internet-sivujen perustamiseen yritykselle.

The goal of this thesis was to improve the marketing communications of Terapiapalvelu Balanssi more customer-friendly. Terapiapalvelu Balanssi provides psychotherapy services. Marketing research was executed as a part of this thesis. The goal of the research was to improve Terapiapalvelu Balanssi’s availa-bility and the purpose was to survey customers’ experiences of the availability.

The research was performed as quantitative research. Customers’ opinions about getting in therapy were surveyed in the reseach and their preferences were examined concerning the marketing channels in their search for information about therapists. One aspect was also the contents of the marketing. It was important to obtain information on the possibilities of improving the marketing communication in order to ease the customers' search process.

There were 28 respondants in the survey, which was a smaller number than expected. Based on the research it became evident what improvement measures to take considering Terapiapalvelu Balanssi’s marketing. The most important detail in improving the mark