Laatukäsikirjan päivittäminen kuljetusyritykselle
Parviainen, Oskari (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521317
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023060521317
Tiivistelmä
Kilpailun ja eri palveluntarjoajien määrän kasvaessa kuljetusalalla, tarvitsee yritys keinoja kilpailukyvyn parantamiseksi. Laadukas ja luotettava palvelu, sekä sitoutuminen jatkuvaan kehittämiseen auttavat yritystä erottumaan positiivisella tavalla kilpailijoistaan.
Konnekuljetus Oy:llä on tavoitteena tulevaisuudessa hankkia ISO 9001 sertifikaatti parantaakseen yrityksen kilpailuetua, etenkin kansainvälisellä tasolla. Laatukäsikirja toimii osana laadunhallintaa, jonka avulla yritys pystyy rakentamaan ja ottamaan käyttöön sertifioidun laadunhallintajärjestelmän.
Tutkimusaineisto kerättiin aiheeseen liittyvän kirjallisuuden, sekä sähköisten lähteiden avulla. Laatukäsikirjan rakentamisen pohjana käytettiin olemassa olevaa laatukäsikirjaa, jota ei ollut päivitetty vastaamaan ISO 9001:2015 standardin vaatimuksia. Kvalitatiivisen tutkimuksen keinoin toteutettujen haastatteluiden avulla kerättiin tarvittavaa tietoa laatukäsikirjan päivittämistä varten. Haastatteluista saatuja tietoja verrattiin ISO 9001 standardin vaatimuksiin ja näiden pohjalta rakennettiin uusi päivitetty laatukäsikirja.
Laatukäsikirjan tekeminen aloitettiin tutustumalla ISO 9001:2015 standardin asettamiin vaatimuksiin. Laatukäsikirjasta tehtiin mahdollisimman selkeä, sekä helposti päivitettävä versio vastaamaan yrityksen mahdollisesti muuttuvia tarpeita. Laatukäsikirjan on tarkoitus tulevaisuudessa toimia perustana sertifioitavan laadunhallintajärjestelmän tekemisessä.
Lopputuloksena saatiin aikaiseksi selkeä, sekä toimiva laatukäsikirja, jota toimeksiantaja käyttää osana laadunhallintaa. Laatukäsikirjaa on tarkoitus käyttää tulevaisuudessa sertifioidun laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa varten.
Konnekuljetus Oy:llä on tavoitteena tulevaisuudessa hankkia ISO 9001 sertifikaatti parantaakseen yrityksen kilpailuetua, etenkin kansainvälisellä tasolla. Laatukäsikirja toimii osana laadunhallintaa, jonka avulla yritys pystyy rakentamaan ja ottamaan käyttöön sertifioidun laadunhallintajärjestelmän.
Tutkimusaineisto kerättiin aiheeseen liittyvän kirjallisuuden, sekä sähköisten lähteiden avulla. Laatukäsikirjan rakentamisen pohjana käytettiin olemassa olevaa laatukäsikirjaa, jota ei ollut päivitetty vastaamaan ISO 9001:2015 standardin vaatimuksia. Kvalitatiivisen tutkimuksen keinoin toteutettujen haastatteluiden avulla kerättiin tarvittavaa tietoa laatukäsikirjan päivittämistä varten. Haastatteluista saatuja tietoja verrattiin ISO 9001 standardin vaatimuksiin ja näiden pohjalta rakennettiin uusi päivitetty laatukäsikirja.
Laatukäsikirjan tekeminen aloitettiin tutustumalla ISO 9001:2015 standardin asettamiin vaatimuksiin. Laatukäsikirjasta tehtiin mahdollisimman selkeä, sekä helposti päivitettävä versio vastaamaan yrityksen mahdollisesti muuttuvia tarpeita. Laatukäsikirjan on tarkoitus tulevaisuudessa toimia perustana sertifioitavan laadunhallintajärjestelmän tekemisessä.
Lopputuloksena saatiin aikaiseksi selkeä, sekä toimiva laatukäsikirja, jota toimeksiantaja käyttää osana laadunhallintaa. Laatukäsikirjaa on tarkoitus käyttää tulevaisuudessa sertifioidun laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoa varten.