Sähköisen äitiyskorttipalvelun käytettävyys : Äitien näkökulma

Abstract

Opinnäytetyö on osa Tampereen kaupungin, MediWare Oy:n ja Sitran yhteistyöhankkeen dokumentaatiota sähköisestä äitiyskorttipalvelusta. Sähköisellä äitiyskorttipalvelulla on useampia eri käyttäjäryhmiä, jotka jakautuvat hoitoalan ammattilaisiin ja asiakkaisiin. Opinnäytetyössä tutkitaan sähköisen äitiyskorttipalvelun käytettävyyttä asiakkaiden näkökulmasta. Teoria osuudessa selvitetään, mitä on käytettävyys ja mitä se merkitsee verkkopalveluissa. Käytettävyyden testausmenetelmiin syvennytään opinnäytetyössä käytettävien menetelmien osalta.

Sähköistä äitiyskorttipalvelua lähdettiin miettimään kustannusten tehostamissyistä. Vielä tänä päivänä kunnissa on käytössä paperinen äitiyskortti, joka kuluttaa hoitohenkilökunnan aikaa ja näin ollen resursseja. Neuvoloissa äitiyskortteihin kirjoitetaan tietoja äidin raskauden aikaisesta terveydentilasta. Nykykäytännön mukaan raskauden alettua odottaville äideille lähetettään esitietojen keräämistä varten lomake, jonka äiti tuo mukanaan ensimmäiselle neuvolakäynnille. Sähköinen äitiyskorttipalvelu kehiteltiin helpottamaan ja nopeuttamaan muun muassa tätä käytäntöä.

Sähköinen äitiyskorttipalvelu on ollut kokeilussa kahdessa neuvolassa Tampereella huhtikuusta 2013 lähtien. Käyttäjäryhmiltä on kerätty palautetta ja mielipiteitä järjestelmän käytettävyydestä käyttöönotosta alkaen. Opinnäytetyössä keräsin tästä dokumentaatiota sekä analysoin siitä ilmeneviä käyttäjäkokemuksia. Opinnäytetyön osana on myös asiakkaille tehtävä käytettävyystesti, jolla kerätään palautetta palvelun käytettävyydestä. Dokumentaatio tulee olemaan Sitran vapaassa käytössä. Toimeksiantajani opinnäytetyössä on Tampereen Kaupunki ja yhteyshenkilönä toimii Tiina Karttunen.

Kohderyhmälle tehtyjen käyttäjäkyselyiden sekä käytettävyys testiin osallistuneiden äitien palautteesta ilmeni sähköisen palvelun olevan nykypäivää, jota pääasiassa toivottiin myös äitiysneuvolaan käyttöön. Sähköiseen palveluun ei kuitenkaan luotettu ihan varauksetta, mitä jos palvelin kaatuu? Hoitohenkilökunnan asenne on palvelun käyttöönotossa ratkaiseva tekijä. Negatiivista asennetta palvelun käyttöä kohtaan havaittiin koekäytön aikana.

This thesis contributes to the documentation work of an electronic maternity card service, conducted in a collaborative project of the city of Tampere, MediWare Oy and Sitra. The electronic maternity card service has several user groups, which consist of health care professionals and customers. This thesis examines the usability of the service from the customers´ point of views. In the theoretical part of the thesis, the concept of usability, particularly in web services, is explained. Furthermore, the usability testing methods selected for the scope of the thesis are discussed.

The electronic maternity card service has been in pilot in two maternity clinics in Tampere since April, 2013. Customer feedback and opinions on the usability of the service has been collected via questionnaires since its introduction to the clients of the maternity clinics. In this thesis, the survey material is documented and analyzed. In addition, usability test was designed and carried out as part of the thesis.

According to the result of the customer surveys and the usability test, mothers felt that, nowadays, electronic services are part of the everyday life, and in general electronic maternity services were seen in a positive light. However, there were also some concerns regarding the reliability of the electronic maternity card service – what would happen if the server crashed? Furthermore, the attitudes of health care professional influence strongly the willingness of their customers to take service in use.