Orderhanterings- och leveransprocessen i ett mindre företag; case om tjänsten Golli

Abstract

Orderhanteringsprocesserna blir allt viktigare i takt med att handeln ökar. Speciellt internet-handeln har ökat kraftigt de senaste åren. Kunder förväntar sig snabb service och bra priser. För att kunna erbjuda detta behöver företagen optimera sin orderhanteringsprocess. Genom att optimera orderhanteringsprocessen kan företag korta ner leveranstider samtidigt som de ökar lönsamheten och kundnöjdheten.

Detta arbete undersöker dagens processer i orderhantering och leveranser av varor och tar upp ämnen relaterat till det. Arbetet går även in på olika transportetiketter och dokument som behövs vid leveranser, samt streckkoder och GTIN-märkningar.

Syftet med arbetet var att beskriva hur en orderhanteringsprocess kan se ut, samt hur system kan hjälpa företag förbättra sin orderhanteringsprocess. Arbetet innehåller även en Case del om order- och leveranssystemet Golli. Tjänsten undersöktes för att sedan kunna konstatera områden som kunde utvecklas och förbättras. Case delen av arbetet gjordes åt företaget Carpelan Cosmetics Finland AB som är beläget i Kvevlax, Korsholm. Företaget jobbar med import och återförsäljning av kosmetik och skönhetsprodukter.

Arbetet gjordes som en kvalitativ studie och metoden som användes för att slutföra arbetet var undersökning samt användning av tjänsten Golli, samt en intervju för att fördjupa förståelsen av tjänsten ytterligare. Dessutom utfördes en teoretisk undersökning av orderhantering och orderhanteringsprocesser.

Resultatet av arbetet visar relevansen av orderhantering idag och hur orderhanteringen förändrats med åren. Orderhantering har börjat automatiserats mer och mer och detta har i det stora hela gett en positiv inverkan i företag som jobbar med försäljning av varor. Mindre företag får dock kämpa för att hinna med i utvecklingen och att kunna implementera liknande program i de egna företagen. Resultatet av arbetet visar även att tjänsten Golli bidragit med mycket positivt för företaget Carpelan Cosmetics, men några förbättringsområden har konstaterats.

Tilausten käsittelyprosessit ovat yhä tärkeämpiä kaupan lisääntyessä ja erityisesti verkkokaupassa, joka on lisääntynyt voimakkaasti viime vuosina. Asiakkaat odottavat nopeaa palvelua ja hyviä hintoja. Voidakseen tarjota tämän, yritysten on optimoitava tilausten käsittelyprosessinsa. Tilausten käsittelyprosessia optimoimalla yritykset voivat lyhentää toimitusaikoja ja samalla parantaa kannattavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Tässä opinnäytetyössä tutkittiin tämän päivän prosesseja tilausten käsittelyssä ja tavaroiden toimituksessa, ja käsiteltiin siihen liittyviä aiheita. Opinnäytetyössä käsiteltiin myös erilaisia kuljetusetikettejä, toimituksissa tarvittavia asiakirjoja, sekä viivakoodeja ja GTIN-merkintöjä.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata, miltä tilausten käsittelyprosessi voisi näyttää ja miten järjestelmät voivat auttaa yrityksiä parantamaan tilausten käsittelyprosessiaan. Opinnäytetyö sisältää myös Case-osan Gollin tilaus- ja toimitusjärjestelmästä. Palvelua tutkittiin niin että pystyttiin tunnistamaan alueita, joita voitaisiin kehittää tai parantaa. Case-osa opinnäytetyöstä tehtiin Carpelan Cosmetics Finland AB:lle, joka sijaitsee Koivulahdessa, Mustasaaressa. Yhtiön toimialana on kosmetiikan ja kauneudenhoitotuotteiden maahantuonti ja vähittäismyynti.

Opinnäytetyö tehtiin laadullisena tutkimuksena ja työn suorittamisessa käytettiin tutkinta, Golli-palvelun käyttöä, sekä haastattelua palvelun ymmärtämisen syventämiseksi. Lisäksi tehtiin tilaustenhallinnan ja tilaustenhallinnan prosessien teoreettinen selvitys. Opinnäytötyön tulos osoittaa tilaustenhallinnan merkityksen nykypäivinä ja kuinka tilausten hallinta on muuttunut vuosien varrella. Tilausten käsittelyä on alettu automatisoimaan yhä enemmän, ja tämä on yleisesti ottaen vaikuttanut positiivisesti tavaroita myyviin yrityksiin. Pienemmillä yrityksillä on kuitenkin vaikeuksia saavuttaa etenemistä ja pystymään toteuttamaan vastaavia ohjelmia omissa yrityksissään. Opinnäytetyön tulokset osoittavat myös, että Golli-palvelulla on ollut erittäin positiivinen vaikutus Carpelan Cosmetics -yritykseen, mutta joitain parannuskohteita on havaittu.

The order handling processes are becoming increasingly important as trade increases, and especially internet trade, which has increased intensely in recent years. Customers expect fast service and good prices. To be able to offer this, companies need to optimize their order handling process. By optimizing the order handling process, companies can shorten delivery times while getting increase profitability and customer satisfaction.

This work examines today's processes in order handling and delivery of goods and addresses topics related to it. The work also goes into various transport labels and documents needed for deliveries, as well as barcodes and GTIN markings.

The purpose of the work was to describe what an order handling process might look like, as well as how systems can help companies improve their order handling process. The work also contains a Case part about the order and delivery system Golli. The service was observed to then be able to identify areas that could be developed or improved. The case part of the work was done for the company Carpelan Cosmetics Finland AB, which is located in Koivulahti, Mustasaari. The company works with the import and retail of cosmetics and beauty products.

The work was done as a qualitative study and the method used to complete the work was a survey and use of the service Golli, as well as an interview to further deepen the understanding of the service. In addition, a theoretical investigation of order management and order management processes was carried out.

The result of the work shows the relevance of order management today and how order management has changed over the years. Order handling has begun to be automated more and more and this has generally had a positive impact on companies that sell goods. However, smaller companies struggle to catch up with the advancement and to be able to implement similar programs in their own companies. The results of the work also show that the Golli service has made a very positive impact on the company Carpelan Cosmetics, but some areas of improvement have been detected.