Vårdpersonalens upplevelser om kommunikation mellan ledning och personal.

Abstract

Examensarbetet undersökte vårdpersonalens upplevelser om kommunikation mellan ledning och personal. Syftet med denna studie var att redogöra för hur anställda inom akutvårdsverksamheten upplevde kommunikationen mellan ledning och personal på akutavdelningarna på ett sjukhus i Österbotten.

Studien är en kvantitativ enkätundersökning med deskriptiv design. En elektronisk enkät skickades åt vårdpersonalen i april 2023. Enkäten bestod av 34 påståenden och svaranden gavs färdiga svarsalternativ från 1 till 5. Alla svar sammanställdes och analyserades efter att svarstiden gått ut. Resultaten presenterades i procent och i tabeller för att ge en konkret bild om hur personalen svarade.

Resultatet delades upp i fyra olika kategorier för att presentera hur vårdpersonalen upplevde kommunikationen mellan ledning och personal: påverkan, välmående, uppfattning om hierarkin och utmaningar i organisationskommunikationen. Resultatet visar att en stor del av alla svaranden var missnöjda inom alla kategorier och önskar att få möjlighet att påverka verksamheten mera. Organisationsstrukturen orsakade problem i kommunikationen mellan ledning och vårdpersonal. Kommunikationen påverkade negativt också på anställdas välmående och många upplevde att behovet av bättre kommunikation hade ökat efter förflyttningen till välfärdsområdena. Resultatet ger en konkret uppfattning om vilka faktorer bidrar till dåligt upplevd kommunikation samt vad vårdpersonalen önskar förbättring till.

Fortsatt forskning anses nödvändig för att få en helhetsbild om organisationskulturen och organisationskommunikationen från allas synpunkter.

This thesis examined healthcare professionals’ experience about communication between management and staff. The purpose of this thesis was to describe how healthcare professionals working in emergency medical services experience communication between management and staff in a hospital located in Ostrobothnia.

This thesis used a quantitative survey with descriptive design. An electronic survey was sent to healthcare professionals during April 2023. The survey had 34 claims and the respondents had to choose their answer from a scale of 1 to 5. All the answers were collected and analyzed after the response time was finished. The results were represented in percentage and then presented in a table to give a clear overview of how the respondents answered.

The results were split into four different categories to present how the healthcare professionals felt about communication between staff and management: power to influence, wellbeing, perception of the hierarchy and challenges in the organizational communication. The results show that a considerable number of the respondents were dissatisfied within all the categories and wish to have more possibilities to make changes inside the organization. The organizational structure had a negative impact on communication between management and staff. The communicational problems negatively affected the staff’s wellbeing and many of the healthcare professionals felt that the need for better communication had increased since moving into wellbeing service counties. The results show which elements contribute to negative feelings about communication and which elements the staff is hoping to improve.

It is necessary to continue to research about organizational culture and organizational communication to get a bigger picture from all standpoints.

Opinnäytetyö tutki hoitohenkilökunnan näkemystä johdon ja henkilökunnan välisestä kommunikaatiosta yhdessä sairaalassa Pohjanmaalla. Tutkimuksen tarkoituksena oli esittää, miten hoitohenkilökunta kokee kommunikaation sujuvan.

Tutkimus on kvantitatiivinen kyselylomaketutkimus, joka käyttää deskriptiivistä suunnitelmaa. Sähköinen kysely lähetettiin hoitohenkilökunnalle huhtikuussa 2023. Kysely koostui 34 väittämästä ja osallistujat pystyivät valitsemaan vastauksensa viidestä eri vastausvaihtoehdosta. Vastaukset kerättiin ja analysoitiin kun vastausaika oli umpeutunut. Tulokset näytettiin sekä prosenttilukuina että taulukkomuodossa, jotta lukija saa tarkan käsityksen osallistujien vastauksista.

Hoitohenkilökunnan näkemykset johdon ja henkilökunnan välisestä kommunikaatiosta jaettiin neljään kategoriaan: vaikuttaminen, hyvinvointi, käsitys hierarkiasta sekä kommunikaation haasteet organisaatiossa. Tulokset osoittavat valtaosan vastanneista olevan tyytymättömiä kaikissa kategorioissa ja he toivoisivat parempia vaikutusmahdollisuuksia organisaation ja oman yksikön toimintaan. Organisaation rakenne aiheutti ongelmia johdon ja hoitohenkilökunnan välisessä kommunikaatiossa. Kommunikaation puutteet aiheuttivat myös negatiivisia kokemuksia henkilökunnan hyvinvoinnissa ja moni koki, että kommunikaation tarve on lisääntynyt hyvinvointialueisiin siirtymisen jälkeen. Tulokset antavat selkeän kuvan tekijöistä, jotka ovat johtaneet negatiiviseen kokemukseen kommunikaation toimivuudesta, ja seikoista mihin hoitohenkilökunta toivoo parannusta.

Lisätutkimuksille on tarvetta, jotta voidaan saada selkeä kokonaiskuva organisaatiokulttuurista ja - kommunikaatiosta kaikkien osapuolten kannalta.