Productizing a professional service through personas

Abstract

The purpose of this thesis was to create understanding of the two specific customer segments of the case company by committing a survey and constructing two customer personas based on the findings. These personas were used then in productizing the service offering for the company. The case company was newly formed and provides professional services in the field of translation, localization and consulting on Russian market.

This thesis was implemented as an operational thesis which consisted of both theory and practice. Personas were chosen as the tool for understanding the customer as for their capability to provide more empathy for the customer and to result in better service for the customer.

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli pyrkiä ymmärtämään kahta, ensimmäisiä askelia ottavan yrityksen, asiakassegmenttiä paremmin luomalla ja toteuttamalla kyselytutkimus. Kyselytutkimuksen pohjalta tehtyjen johtopäätöksien avulla, luotiin kaksi asiakaspersoonaa, joita taas käytettiin yrityksen tarjooman tuotteistamisen pohjana. Yritys tarjoaa konsultointi ja käännöspalveluja venäjänkieleen ja markkinoihin liittyen.

Työ pitää sisällään teorian ja toiminnallisen, käytännön osuuden. Persoonat valittiin työkaluksi, jotta ihmislähtöistä asetelmaa saatiin vahvistettua ja lopputulosta näin parannettua palvelemaan asiakkaita ihmisinä.