Turku tulevaisuuden matkailukaupunkina : matkailijoiden palvelutarpeet kehittyvällä Linnanniemen alueella

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli matkailu kehittyvällä Turun Linnanniemen alueella ja tulevaisuuden matkailijoiden palvelutarpeet. Tavoitteena oli selvittää millainen on tulevaisuuden matkailija ja millaisia mahdollisesti taustalla kyteviä palveluodotuksia heillä on, ja mitkä tekijät vaikuttavat matkailukokemukseen ja elämysten syntymiseen. Tavoitteena oli kehittää palvelukonsepti tulevaisuuden matkailijoiden palvelutarpeita vastaaviksi.

Opinnäytetyön tietoperusta koostui suomalaisista ja kansainvälisistä lähteistä. Tutkimusaineistoa on kerätty käyttäen monipuolisesti alan kirjallisuutta, artikkeleita ja sähköisiä lähteitä. Teoriaosuudessa käsitellään Turun brändiä, Linnanniemen alueen kehityssuunnitelmia, matkailun trendejä, kestävää matkailua ja elämyksellisyyttä.

Opinnäytetyö toteutettiin käyttäjälähtöisen suunnittelun menetelmiä ja työkaluja käyttäen. Tiedonkeruumenetelminä oli haastattelut, benchmarking, havainnointi ja workshop tilaisuuteen osallistuminen. Kerätty tieto analysoitiin ja jalostettiin palvelumuotoilun työkalujen avulla ja muodostettiin ymmärrys matkailijoista ja matkailukokemuksen muodostumisesta.

Tutkimustulosten pohjalta muodostettiin kolme matkailijapersoonaa ja heille räätälöidyt palvelukonseptit. Konseptien avulla pyrittiin luomaan matkailijoiden kaipaamia elämyksiä tulevaisuuden Linnanniemen alueelle. Konseptoinnissa huomioitiin Turun matkailubrändi ja kestävä matkailu.