Tukihenkilötoiminnan kehittäminen Porin vammaispalveluissa

Abstract

Kehittämistyöni aiheena oli tukihenkilötoiminnan kehittäminen Porin vammaispalveluissa. Tukihenkilötoiminta on ollut vammaispalveluissa näkymätöntä toimintaa. Tukihenkilön tarve on nykyisin yhä useammin esillä asiakkaiden kuntoutus- ja palvelusuunnitelmissa ja palvelutarpeen arvioinneissa. Tukihenkilötoiminnan kehittämisen tarve nousi asiakkaiden tarpeista. Lisäksi työntekijöillä oli myös tarvetta selventää palvelun myöntämisen perusteita. Kehittämistyössä selvitin Porin vammaispalvelutoimiston asiakkaiden tukihenkilötarvetta. Aikaisempien projektien ja kirjallisuuden kautta selvitin myös tukihenkilötoiminnan näkyvyyttä ja vaikutusta vammaisten henkilöiden sosiaalisessa vuorovaikutuksessa, vapaa-ajan toiminnoissa sekä yksinäisyyden ennaltaehkäisyssä. Kehittämistyön prosessi alkoi tutustumalla tukihenkilötoimintaan liittyvään aineistoon. Prosessi eteni aihealueen tietoperustan näkökulman avulla eri kehittämisen lähestymistapojen valitsemiseen ja toteuttamiseen. Prosessi päättyi tulosten saamiseen ja tukihenkilömallin kehittämiseen. Kehittämistyössä käytin pohjana tutkimuksellisen kehittämisen menetelmää. Kehittämisessä käytin lähestymistapana toimintatutkimuksellista mallia, joka sisälsi havainnointia, kyselyn, haastattelun menetelmät sekä yhteisöllisessä menetelmässä toteutin oppimiskahvila ja tulevaisuusverstas työskentelyä. Toimintatutkimuksellisen prosessin aikana aineistoja kerättiin niin, että huomioitiin sekä asiakkaiden, työntekijöiden että tukihenkilöiden näkökulmia. Kehittämistyön kaikki aineisto kerättiin vuosien 2013 - 2014 aikana. Kehittämisprosessin aikana toteutin Porin vammaispalveluiden asiakkaille asiakastyytyväisyyskyselyn. Teemahaastattelun avulla selvitin Porin vammaispalveluiden työntekijöiden näkemyksiä Porin vammaispalveluiden tukihenkilötoiminnan kehittämisestä. Lisäksi järjestin tukihenkilöille kehittämispäivän, jonka tuotokset dokumentoitiin. Kehittämisprosessissa sain monesta eri näkökulmasta ideoita tukihenkilötoiminnan toimintamallin kehittämiseen. Kehittämistyön tuloksena luotiin tukihenkilötoimintamalli, joka sisälsi palveluprosessin kuvauksen. Mallin tarkoituksena on tukea asiakaslähtöistä toimintaa ja olla työntekijöiden työvälineenä tukihenkilötoiminnan suunnittelussa ja toteutumisessa.

The subject of my development work was to develop support person activities for the disability services of the City of Pori. These support person activities have been quite invisible among the various disability services. Nowadays, and more often than before, the need for a support person is featured in the rehabilitation and service plans as well as in evaluations of services needs concerning the customers. The need for developing support person activities was brought up by the customers. In addition, the employees presented that the criteria of service grants need to be clarified. In this development work, I studied the need for support person activities among the customers of the City of Pori disability services agency. I also studied the visibility and effects of support person activities in the social interaction between disabled persons. The process of this development begun by familiarising with the data related to support person activities. The process continued to choosing and implementing various developmental approaches by using information in this field. The process ended in the development of a support person model and gathering results. In my development work, research-based development method was utilised as the basis of research. I utilized the approach of an action research model, which included observations, a survey and interview methods. By using a community method, I also initiated learning café and future workshop techniques. During the action research process, data was gathered in such a way that it contained the viewpoints of customers, employees and support persons. All data for the development work was gathered during years 2013-2014. During the development process, I carried out a customer satisfaction survey for all customers of the City of Pori disability services. I also studied City of Pori disability services employee's views on the development of support person activities in the City of Pori disability services by using a theme interview. In addition, I organised a development day for the support persons. The results of this day were also documented. In this development process, I received many ideas from different viewpoints in order to develop an operating model for the support person activities. As a result of this development work, a support person activity model was created. This model includes a service process description. The purpose of the model is to support customer-oriented activities and function as a tool for the employees for them to plan and implement support person activities.