MUOTIKAUPPA JA SEN ASIAKAS KAUPPAKESKUKSESSA : Case: Nina & Henri Matkus Shopping Center

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millainen toimintaympäristö kauppakeskus muotikaupalle on ja mitä muotikaupan tulee huomioida siellä toimiessaan. Tarkoituksena oli myös selvittää, miten muotikaupan asiakkaat käyttäytyvät kauppakeskuksessa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Nina & Henri Matkus Shopping Center. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys keskittyi kauppakeskukseen muotikaupan toimintaympäristönä ja muotikaupan asiakkaan ostokäyttäytymiseen. Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena käyttäen tutkimusmenetelmänä asiakaskyselyä, joka toteutettiin verkkokyselynä hyödyntäen Webropol-kyselyohjelmaa. Tutkimusaineistoa kerättiin myös paikan päällä kauppakeskuksessa. Tutkimukseen osallistui 304 vastaajaa. Tutkimus osoitti, että suurin osa kyselyyn vastanneista asioi muotikaupassa mieluummin kauppakeskuksessa kuin kaupungin keskustassa. Tutkimuksen avulla saatiin muun muassa selville, millaisia kauppakeskuksen kuluttajat ovat, miten he toimivat siellä ja millä tavoin he kokevat kauppakeskuksen. Lisäksi kyselylomakkeen avulla kartoitettiin Ninan & Henrin Matkus Shopping Centerin myymälässä asioimista. Tutkimuksen tuloksista voitiin päätellä, että kauppakeskus on ihanteellinen toimintaympäristö muotikaupalle. Kauppakeskuksessa toimimiseen liittyy kuitenkin haasteita, jotka muotikaupan on otettava huomioon siellä toimiessaan. Tulosten mukaan muotikaupan asiakkaan ostopaikan valintaan ja ostopäätöksen syntymiseen vaikuttavat voimakkaimmin muotikaupan tuotteet ja valikoima, hintataso sekä hyvä asiakaspalvelu. Tulokset paljastivat, että kuluttajat käyttävät keskimäärin 51–100 euroa asioidessaan kauppakeskuksessa. Tulevaisuudessa olisi otollista tutkia sitä, millä keinoilla heidät saataisiin käyttämään enemmän rahaa kauppakeskuksessa.

The central aim of the thesis was to find out what kind of an operational environment a shopping center is for a fashion store, and what a fashion store has take into account when operating in a shopping center. Another aim was to find out how the customers of a fashion store behave in a shopping center. The thesis was assigned by Nina & Henri Matkus Shopping Center. The theoretical frame of the thesis focuses on a shopping center as an operational environment for a fashion store and the behavior of a fashion store customer. The survey was conducted using a quantitative approach including a questionnaire. The survey was executed electronically by using the Webropol software. The research data was also collected on site at the shopping center. As many as 304 customers took part in the survey. The study showed that most of the respondents prefer a shopping center to the city center. The survey also gave information on what kinds of customers the shopping center has, how they act there and how they experience the center. In addition, the survey charted patronizing at Nina & Henri Matkus Shopping Center. The research results show that a shopping center is an ideal operational environment for a fashion store. However, there are some challenges that a fashion store should take into account when operating in a shopping center. According to the results of the research, a fashion store customer’s decision on a purchasing place and the decision to purchase are mainly influenced by the fashion store’s products and assortment, price level and customer service. The results revealed that consumers spend 51-100 euros on average when patronizing a shopping center. In the future, it could be useful to survey how to make them spend more money at a shopping center.