Puhtauspalvelujen vastuullinen hankinta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää puhtauspalvelujen hankinnan vastuullisuutta. Opinnäytetyö on rajattu asiantuntijatyöhön ja siinä tutkittiin, miten voidaan mitata puhtauspalvelujen ympäristövastuuta, sosiaalista vastuuta, taloudellista vastuuta ja yhteiskuntavastuuta. Tutkimuksessa selvitettiin myös, miten vastuullisuutta arvioidaan, mitataan ja todennetaan ennen puhtauspalvelujen lopullista hankintaa. Lisäksi selvitettiin sitä, mitkä vastuullisuuden osa- alueet luovat puhtauspalvelujen ostajille lisäarvoa ja vaikuttavat ostajan lopulliseen hankintapäätökseen. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli SSTL Puhtausala ry.

Tämä opinnäytetyö on käytännön työelämän tarpeisiin tehty tutkimuksellinen selvitystyö. Tutkimusosuus sisältää sekä määrällisen, että laadullisen osuuden. Aineistoa kerättiin 33 henkilöltä kyselytutkimuksella ja 7 henkilölle suoritetulla puolistrukturoidulla teemahaastattelulla. Haastattelulla selvitettiin ja syvennettiin vastuullisuuden vertailtavuutta ja mitattavuutta, toiseksi ostajan osaamista ja kustannustietoisuutta vastuullisuuteen liittyen, kolmanneksi haastateltavilta tiedusteltiin, kuuluuko vastuullisuus organisaationne arvoihin ja miten luodaan ostajan ja palveluntuottajan välille kumppanuus vastuullisuuteen liittyen. Viimeisessä teemassa kysyttiin, tarvitaanko alalle yhtenäinen vastuullisuusmittaristo.

Lähes kaikissa tutkimukseen osallistuneissa hankintaorganisaatioissa osaaminen puhtauspalvelujen vastuullisuudesta huolehtimiseen oli erinomaisella tai hyvällä tasolla. Tuloksista selvisi myös, että lähes kaikille puhtauspalvelujen tuottajille oli määritelty vastuullisuuskriteerit, ja että puhtauspalvelujen kilpailutus, analysointi ja tarjousten vertailu tehtiin suuressa osaa yrityksistä vielä manuaalisesti. Viisi tärkeintä puhtauspalveluntuottajan valinta kriteeriä olivat luotettavuus ja toimintavarmuus, taloudellinen vastuu, sosiaalinen vastuu, ympäristövastuu ja aiempi kokemus, mutta vastuullisuudesta ei juurikaan oltu valmiita maksamaan lisää, sillä vastaajista vain 60 % oli valmis maksamaan palvelusta 0–5 % enemmän, jos se on vastuullista. Koska vastuullisuus koetaan tärkeäksi mutta palvelun hinta on tärkein tekijä ostopäätöstä tehtäessä, täytyy palveluntuottajan nyt ja tulevaisuudessa hinnoitella palvelunsa niin, että hinta sisältää myös vastuullisuudesta aiheutuvat kustannukset.

Koska lähes kaikkien tutkimukseen osallistuneiden hankintaorganisaatioiden hankinta oli vastuullista, ei tämän opinnäytetyön yhteydessä ollut tarvetta luoda konkreettista työkalua puhtauspalvelujen vastuulliseen hankintaan, vaikka se oli alun perin yhtenä tavoitteena.

The purpose of this study was to investigate the environmental, social, economic and corporate responsibility of purchasing cleaning services, and which aspects of responsibility create added value for the buyers and influence the buyers' final purchase decision.

This is a research-based study and carried out for the needs of working life. Both quantitative and qualitative methodologies were used. The data were collected from 33 buyer organizations by using a questionnaire and semi-structured thematic interview with seven selected interviewees.

The results state that in almost all service provider organizations, the competence to take care of the responsibility of cleaning services was at an excellent or good level. The results also showed the responsibility criteria had been defined for almost all cleaning service providers. It was also found that there was only a slight willingness to pay more for responsibility, as only 60% of the respondents were willing to pay 0–5% more for the service if it was responsible.

The findings state that responsibility is considered important, but the price of the service is still the most important factor when making a purchase decision. Based on that result, the service provider must price its services so that the price includes also the costs of responsibility.