Asiakasymmärryksen merkitys markkinoinnissa : pienyrittäjän markkinointitarpeen selvitys

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakasymmärryksen merkitys markkinoinnissa. Työn tavoitteena oli tarjota tietoa asiakasymmärryksestä ja sen yhteydestä markkinointiin erityisesti pienyrittäjän näkökulmasta. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi kauneudenhoitoalan pienyrittäjä, joka halusi lisätä ymmärrystään markkinoinnin kokonaisuudesta ja parantaa markkinointitoimenpiteitään. Työn tarkoituksena oli antaa toimeksiantajalle vinkkejä toimivaan asiakaslähtöiseen markkinointiin, joka auttaa erottumaan erittäin kilpaillulla alalla.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin kahta aihetta: markkinointia ja asiakasymmärrystä. Ensimmäisessä osuudessa käsiteltiin markkinoinnin kokonaisuutta ja avattiin siihen liittyviä osa-alueita, kuten erilaisia markkinointimalleja, markkinointikanavia ja brändin merkitystä markkinoinnissa. Toisessa osuudessa keskityttiin asiakasymmärrykseen, selitettiin käsitteen merkitystä ja kerrottiin, miten asiakasymmärrystä voi kerätä ja miten se liittyy markkinointiin.

Opinnäytetyössä käsiteltiin kattavasti markkinoinnin ja asiakasymmärryksen käsitteitä, jotta ne tulevat tutuiksi pienyrittäjälle. Tutkimukset ja teoriaosuudet auttavat kauneudenhoitoalan pienyrittäjiä ymmärtämään markkinoinnin kokonaisuutta ja kehittämään markkinointitoimintojaan siten, että yrittäjän käyttämä aika markkinointiin tuottaa mahdollisimman paljon tuloksia.

Osana asiakasymmärrystutkimusta toteutettiin markkinointikysely kauneudenhoitoalan kuluttajille. Kyselyn avulla selvitettiin, millaista markkinointiviestintää ja mainontaa kuluttajat haluavat kohdata. Lisäksi suoritettiin markkinointitutkimus, jossa haastateltiin kauneudenhoitoalalla toimivia yrittäjiä. Haastatteluiden myötä saatiin vinkkejä aloittavalle pienyrittäjälle. Tutkimustulokset osoittavat, että asiakasymmärryksen huomioiminen on keskeistä markkinoinnin onnistumisen kannalta. Pienyrittäjien kannattaa panostaa asiakkaan tarpeiden ymmärtämiseen, personoituun markkinointiin ja ajan tasalla pysymiseen.

The client of this thesis was a small entrepreneur working in the beauty care industry. The goal was to provide information and tips about customer-oriented marketing and advertising for small business owners. The theoretical part discussed the overall concept of marketing and examines related areas such as different marketing models and marketing channels. It also focused on customer understanding, discussed of the concept and determined how customer understanding can be gained and use it in marketing.

As part of the customer understanding survey, a marketing survey was conducted among beauty care consumers. The goal of the survey was to find out which type of marketing communication they prefer. As part of the research, entrepreneurs in the beauty care industry were also interviewed. The purpose of the interviews was to gather information about tips and lessons learned from the mistakes they have made in marketing.

The research and theoretical sections provided useful information for small entrepreneurs to understand the overall marketing process and improve their marketing activities to produce the best possible results. The research results showed that customer understanding is crucial for success in marketing.