Käyttäjälähtöinen suunnittelu kliinisen laboratorion tietojärjestelmissä : case: My+ genetiikka laboratoriojärjestelmä

Abstract

Terveydenhuollon tietojärjestelmien käytettävyydestä on käyty paljon keskustelua julkisuudessa. Järjestelmien käytettävyyttä on kritisoitu ja niiden käytön koetaan olevan aikaa vievää ja vaikeaa. Ja vaikka järjestelmien käytettävyys olisikin parantunut, on myös käyttäjien vaatimustaso kasvanut. Loppukäyttäjien osallistamista tietojärjestelmien kehittämiseen pidetään tärkeänä, mutta käytännössä se ei vielä toteudu eikä sen toteuttamiseen ole vakiintuneita tapoja.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia ja kehittää opinnäytetyön toimeksiantajan Mylab Oy:n toimintamalleja tuomalla käyttäjälähtöisyyttä kliinisen laboratorion tietojärjestelmien suunnitteluun. Opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa käyttäjälähtöisen suunnittelun nykytilan kartoitus ja sen tuloksiin perustuen valita opinnäytetyön kokonaisuuteen sopiva kehittämiskohta opinnäytetyön pilotissa toteutettavaksi. Mylab oli opinnäytetyön tekohetkellä kehittämässä uutta tietojärjestelmää genetiikan laboratorioille ja opinnäytetyön pilottihankkeena My+ genetiikka laboratoriojärjestelmälle toteutettiin sisäinen käytettävyystesti. Opinnäytetyö tehtiin prosessinomaisesti etenevänä toimintatutkimuksena.

Kirjallisuudesta koottiin teoriaa käyttäjälähtöisestä suunnittelusta ja löydettiin suunnitteluprosessin malleja, joiden avulla käyttäjälähtöisyyttä saadaan tuotua tuotekehityksen prosesseihin. Nykytila-analyysin tuloksista selvisi tärkeimmät kehityskohteet käyttäjälähtöisyyden huomioimisessa Mylabin toimintamalleissa. Tuloksista selvisi, että käyttäjälähtöinen suunnittelu pitäisi huomioida laajemmin niin tuotekehityksessä, kuin koko organisaatiossa. Käyttäjälähtöinen suunnittelu on kaikkien yhteinen asia, osa koko organisaation kulttuuria. Sen vuoksi käyttäjälähtöisen suunnittelun periaatteet pitäisikin perehdyttää laajemmin organisaatioon. Myös asiakasta ja loppukäyttäjää pitäisi saada osallistumaan enemmän järjestelmien suunnitteluun ja kehittämiseen.

Opinnäytetyön tuotoksena syntyi ohjeistus ja malli käytettävyystestin tekemisestä Mylabin käyttöön. Ohjeiden perusteella käytettävyystestejä voidaan tehdä kaikille Mylabin tuotteille ja ne voidaan ottaa säännölliseksi osaksi tuotekehitystä. Jatkossa käytettävyystestien toteutus on helppo laajentaa myös ulkoisiksi, asiakasta ja käyttäjää osallistaviksi testeiksi. Opinnäytetyössä toteutettu nykytilan kartoitus toi esiin myös muita kehityskohteita, joihin toimeksiantaja voi omassa toiminnassaan suunnitella parannuksia.

The commissioner of the thesis was Mylab Oy, who produces clinical laboratory systems. The aim of this study was to explore and develop Mylab’s product development process by including user-centered design to it. The current state of user-centered design at Mylab was determined by interviewing UX experts in Mylab. As a pilot project, a usability test was conducted for My+ genetics laboratory system. The study was a qualitative action research, and the data were analyzed using qualitative content analysis.

The theoretical section explores user-centered design and UX-processes. Current state analysis revealed the development targets concerning UX design in Mylab. The results indicated that UX design should be taken into account more widely within the organisation. UX design is part of the whole organisational culture. Therefore, the principles of UX design should be trained for the whole organisation. Customers and end-users should also be more involved in designing laboratory systems.

This study provided instructions for conducting usability tests. These guidelines can be used for the usability testing of all Mylab products and tests can be part of a regular product development process. In the future, customer and end users can participate in usability tests as well.