Koiran läsnäolon vaikutus hotellin vastaanotossa työskentelevien työhyvinvointiin

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee koiran läsnäolon vaikutuksia hotellin vastaanotossa työskentelevien työhyvinvointiin sekä tätä kautta asiakastyytyväisyyteen. Työn taustana oli kiinnostus työhyvinvointiin ja sen parantamisen ja edistämisen keinoihin. Toinen kiinnostuksen kohde kohdistui koiriin ja niiden läsnäolon vaikutuksiin kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kannalta.

Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten koiran läsnäolo vaikuttaa hotellin vastaanotossa työskentelevien työntekijöiden työhyvinvointiin sekä tätä kautta asiakastyytyväisyyteen.

Työhyvinvointia käsitellään ensin teorian pohjalta yleisesti ja sitten pohditaan, mitä ongelmia hotellin vastaanotossa työskentelevillä on työhyvinvointiin liittyen. Teorian lisäksi suoritettujen haastattelujen pohjalta pohditaan, miten koiran läsnäolo vaikuttaa työhyvinvointiin.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää käyttäen. Kyseinen menetelmä valittiin, koska se oli validi tälle aihealueelle. Laadullinen menetelmä sopi tutkimukselle paremmin kuin kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimusmenetelmä, koska tutkimus perustuu enemmän ihmisten omiin kokemuksiin sekä mielipiteisiin. Kvalitatiivisen tutkimuksen tukena käytettiin keinona teemahaastattelua. Teemahaastattelu oli validi tällä tutkimukselle, koska teema ja aihe olivat tiedossa mutta kysymykset eivät olleet tarkasti määriteltyjä. Haastateltavina olivat hotellissa työskentelevät, asiakkaat sekä koiranomistajat. Haastattelukysymykset valittiin teeman pohjalta mutta niitä ei määritelty tarkasti. Haastatteluissa ei kysytty kaikkia kysymyksiä kaikilta osallistujilta vaan haastatteluissa edettiin rennosti ja ilman tarkkaa suunnitelmaa.

Haastattelujen tulosten perusteella voidaan päätellä, että koiran läsnäolon vaikutukset työhyvinvointiin olivat pääasiassa positiivisia. Haastateltavat olivat sitä mieltä, että koiran läsnäolo vaikuttaa työilmapiiriin positiivisesti mutta myös haasteita ilmeni. Haastatteluissa tuli ilmi myös stressin ja ahdistuksen tunteen väheneminen koiran ollessa läsnä. Koiran kanssa leikkiminen ja rapsuttaminen antaa vastaanotossa työskenteleville aikaa rauhoittua stressaavien tilanteiden jälkeen. Haasteita ja negatiivisia asioita tuli haastatteluissa esille muutamia. Esimerkiksi voi syntyä riitoja, kun koira häiritsee liikaa ja vie aikaa työnteolta, mikä vaikuttaa työn laatuun sekä tulokseen.

Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että pääasiassa koiran läsnäololla on positiivisia vaikutuksia hotellin vastaanotossa työskentelevien työhyvinvointiin. Vaikutukset ovat niin fyysisiä, sosiaalisia kuin psyykkisiäkin. Voidaan päätellä myös, että kaikissa tutkimuksissa on positiivisten vaikutusten lisäksi havaittavissa myös haasteita sekä ongelmia.