Esihenkilöiden ja tuki- ja palvelutoimintojen yhteistyön kehittäminen Varuboden-Oslalla

Abstract

Tämän tutkimustyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia esihenkilöiden ja tuki- ja palvelutoimintojen yhteistyön kehittämistä S-ryhmään kuuluvalla Varuboden-Oslalla. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kohtaavatko esihenkilöiden tarpeet sekä tarjottavat tuki- ja palvelutoiminnot. Tavoitteena oli löytää kehittämisehdotuksia, joiden avulla voidaan edistää esihenkilöiden sujuvaa arkea ja sitä kautta työhyvinvointia. Esihenkilötyön tutkiminen on tärkeää, sillä esihenkilöiden työhyvinvointi ja arjen sujuvuus vaikuttavat koko henkilöstön hyvinvointiin, asiakaskohtaamisiin ja näiden kautta yrityksen menestymiseen.

Aiheen valintaan vaikutti toimeksiantajan tarve tutkimukselle sekä aiheen valinnan sopivuus kirjoittajan opintoihin. Valintaan vaikutti myös kirjoittajan työharjoittelun alkaminen toimeksiantajalla. Näin pystyttiin näköalapaikalta tutustumaan toimeksiantajaan syvemmin mahdollisimman monipuolisesti.

Kaupan alan pito- ja vetovoima sekä työnantajamielikuvan rakentamishaasteet puolsivat ajankohtaisina aihevalintaa. Tutkimuksen kautta oli mahdollista löytää teemoja, jotka edistävät esihenkilöiden tyytyväisyyttä arjessa ja sitä kautta työhyvinvointia. Tutkimusta lähdettiin toteuttamaan myös mielenkiintoisesta asetelmasta, sillä Varuboden-Osla on yksi innostavimmista työpaikoista ja työtyytyväisyys on siellä erinomaisella tasolla. Esihenkilöiden työtyytyväisyydessä oli kuitenkin tapahtunut notkahdusta kahteen edelliseen vuoteen verrattuna. Tämän tutkimuksen myötä oli mahdollista löytää kehittämiskeinoja esihenkilötyön entistä toimivampaan arkeen.

Tuki- ja palvelutoiminnoilla tarkoitetaan tässä tutkimuksessa Varuboden-Oslan HR-, resursointi-, asiakkuus- ja viestintä-, talous-, IT-, kiinteistöhuolto-, osto- ja valikoima- yritysturvallisuusyksiköitä sekä työsuojelutoimikuntaa. Tässä opinnäytetyössä keskitytään HR-, asiakkuus- ja viestintäyksikköön sekä työsuojelutoimikuntaan.

Tutkimus toteutettiin Varuboden-Oslan toimipaikkapäälliköille, apulaistoimipaikkapäälliköille ja alue- ja ryhmäpäälliköille, joille tehtiin sähköinen kyselylomaketutkimus. Lisäksi kolmea toimipaikkapäällikköä haastateltiin aiheen syventämisen vuoksi.

Tutkimustulosten mukaan toimipaikkapäälliköt, apulaistoimipaikkapäälliköt ja alue- ja ryhmäpäälliköt ovat pääosin tyytyväisiä Varuboden-Oslan tarjoamiin tuki- ja palvelutoimintoihin. Vastauksista voidaan kuitenkin löytää kehittämistarpeita, joita ovat parempi tavoitettavuus, nopeampi vastausaika tuen tarpeeseen, koulutus- ja perehdytystarve, sekä viestinnän kehittäminen. Viestinnän kehittämiseen sisältyy esimerkiksi toimenkuvista ja työtehtävistä tiedottaminen, mikä säästää aikaa ja nopeuttaa yhteydenottoa esihenkilön näkökulmasta. Tutkimuksen avulla voidaan vastata esihenkilöiden arkeen entistä paremmin esimerkiksi viestinnän kehittämisen, lisäkoulutuksen, toimipaikkakäyntien sekä materiaalien päivittämisen myötä.